Intimidatie

Wat zou het met u doen als u dagelijks te maken zou hebben met intimidatie door uw patiënten of anderen om u heen? Of met pesten? Het kan bijna niet anders dan dat het u raakt en uw werk(plezier) beïnvloedt. Een open deur zou je zeggen.

Toch blijkt uit het TNO-onderzoek naar arbeidsbelasting van artsen iets anders. ‘Bijna de helft van de artsen (45,6%) heeft vrijwel dagelijks te maken met intimidatie door mensen “van buiten”. Dat is een ontzettend hoog percentage en ook veel hoger dan in vergelijkbare sectoren zoals de zorg in het algemeen en het onderwijs’, zegt TNO-onderzoeker Wendela Hooftman. Het interessante is dat in hetzelfde onderzoek het overgrote deel van de artsen aangeeft er geen last van te hebben. Sterker nog, ze kunnen het gedrag van hun patiënten wel begrijpen. Is het dan wel echt intimidatie, vraag je je af. En doet het ze echt niets of geven ze geen aandacht aan de emoties die het veroorzaakt? Daar zijn dokters goed in: doorzetten, niet zeuren en je vooral niet kwetsbaar tonen.

Wordt de ‘eisende’ patiënt misschien ook als intimiderend gezien? In het vorige decennium had iedereen het over de overgang van aanbod- naar vraagsturing in de zorg. Hoewel je er lang over kunt discussiëren wat daarvan is terechtgekomen, een feit is dat steeds meer patiënten zelf willen bepalen hoe behandeld te worden. Dat dat ook leidt tot meer zorg dan nodig is, kaarten Witte en Ter Horst in dit nummer aan in relatie tot de geboortezorg: onnodige medicalisering komt vaak voort uit de wens van de zwangere zelf, stellen zij. De vraag om aan klachten als slecht slapen, uitputting en angst voor de bevalling iets te doen, leidt vaak tot een scala aan extra interventies: inleiding, toediening van pijnstilling, continue bewaking van moeder en kind, meer vacuüms en sectio’s. Hun prikkelende stellingname zal ongetwijfeld kritiek krijgen. Het zou helpen als daarbij niet iedereen vanuit het schuttersputje reageert. Het punt dat de auteurs aanstippen, is immers minder zwart-wit dan het lijkt; het gaat ook over hoe wij omgaan met de vragen van de patiënt. En of we ook nee durven verkopen.