Op eigen risico

‘Goedemiddag, met de afsprakenbalie. Alvorens u verder te helpen het volgende. Op alle diensten van ons ziekenhuis en van de daaraan verbonden vrij gevestigde specialisten zijn algemene betalingsvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn in te zien en te downloaden op de website van ons ziekenhuis. Zij zijn ook verkrijgbaar bij de afsprakenbalie. Mocht dat bezwaarlijk zijn, dan stuurt het ziekenhuis u deze voorwaarden graag eerst op verzoek toe.’

Deze telefonische ‘welkomstfrase’ wordt ons in alle ernst aanbevolen in een notitie over nieuwe algemene betalingsvoorwaarden van ziekenhuizen. Want als je wel betalingsvoorwaarden hanteert, maar je klanten er niet op wijst, dan is het maar de vraag of je, eenmaal voor de rechter, je centen wel krijgt. Ik mocht er met wat collega’s in een bestuurscommissie van de NVZ over sparren. Niemand was erover gevallen. En denk niet dat de kolder in de kop van de zorgbestuurders is geslagen – ook de Orde had ernaar gekeken en was akkoord.

Waarom komen we dit soort onzin wel aan de lopende band in de zorg tegen, en niet bij pak ‘m beet de kapper of het APK-station? We denken steeds dat de bureaucratie ons wordt opgelegd, maar in veel gevallen zijn we zelf de boosdoener. We hebben in onze sector een enorme drang om ons in te dekken. Met regels, formulieren en bezweringen denken we de zorg te beheersen. Straks mogen onze patiënten nog een formulier tekenen dat het betreden van de hemelpoort na een onverhoopt minder fortuinlijke behandeling geheel voor eigen risico is.

Hugo Keuzenkamp, lid van de raad van bestuur van het Westfriesgasthuis

Meer Veldwerk