Liever topteam dan topdokter

Komt de patiënt nu naar ú of naar het team waarin u werkt? Uw eigen ego strelend – ik ken het gevoel – is het toch altijd fijn om te horen dat ú de uitverkoren arts bent waar de patiënt zich veilig bij voelt. Dat u gewoon de beste referenties heeft.

Vanuit het patiëntenperspectief snap ik dat wel. Wat is heerlijker dan een lijfarts die er altijd is en alles weet en kan? Maar ook zakelijk gezien wordt het voor u steeds belangrijker een ‘goede naam’ te hebben. Mond-tot-mondreclame wordt meer en meer vervangen door rankinglijstjes van topdokters, beoordelingssystemen van gebruikers en wervende cv’s op internet. Als je geen reclame maakt voor jezelf – in de vorige eeuw nog not done – is er blijkbaar iets mis. Uit de Verenigde Staten overgewaaide marketingtechnieken met tot vertrouwenwekkende allure gefotoshopte koppen van artsen verschijnen ook hier als advertorials in de media. Bah.

Maar áls u dan zo’n superspecialist bent van wie minister Klink in zijn fel bekritiseerde plannen zegt dat u dús meer dan uw collega’s mag verdienen, doet u het dan ook echt allemaal zelf? Bent u de pingelaar die in z’n eentje alle goals scoort en achterin de verdediging ook nog eens dicht houdt? Flauwekul natuurlijk, en het is verlakkerij om patiënten in die waan te laten. Ook het tuchtcollege is daar fel op tegen en heeft een nieuw regiem verordonneerd (MC 27/2010: 1350: Operateur niet vervangen zonder toestemming van de patiënt). Voor velen van u met verstrekkende consequenties. Als u de scopie, operatie of andere ingreep zelf zou doen, mag u dat niet zonder meer aan een ander overlaten. Ja, dat heeft consequenties, maar het is of het één of het ander.

Ik denk dat het veel beter is om je direct als behandelteam te profileren. En waarom niet ook mét persoonlijke ‘lijfartserige’ aandacht en één beleidslijn? Dat zal uiteindelijk ook de lijn van het tuchtrecht worden, aldus Auko Scholten, de hoogste man bij het tuchtcollege (Een rechter is geen dominee). Samen verantwoordelijk, en niet meer individueel. Dus investeer in het zorgvuldig zoeken naar geschikte maten (Kandidaten en maten beter matchen) en werk actief mee aan een gestroomlijnd multidisciplinair team. Liever een topteam dan een topdokter. En als u zo goed bent, dan is dat fantastisch. Maar laat anderen leren van uw kennis en kunde. Dat maakt de zorg over de hele linie beter. Veel beter dan bij onderlinge concurrentie.

Ben Crul