IT-flop kost Friese huisartsen bijna twee ton

Dokterswacht Friesland heeft bijna twee ton betaald voor waardeloze software. Dat blijkt uit een recente uitspraak van de rechtbank in Leeuwarden. De rechter oordeelde dat Dokterswacht Friesland naast een eerdere betaling van ruim één ton deze maand ook nog ruim 78.000 euro aan automatiseringsbedrijf Zoorobotics moet betalen, omdat het verzuimde het contract op te zeggen.

In de herfst van 2007 kocht Dokterswacht Friesland, dat vijf Friese huisartsenposten exploiteert, het softwareprogramma Meditra van automatiseringsbedrijf Zoorobotics. Die software had de doktersassistenten moeten ondersteunen in de keuzes die zij maken bij de triage. Dokterswacht Friesland zou betalen in twee termijnen.

Al snel bleek Meditra echter niet te voldoen. Na de installatie van de software haalde het systeem patiëntgegevens door elkaar en sloot zichzelf soms halverwege af. Het automatiseringsfiasco was een van de redenen dat directeur Herman Toeter van Dokterswacht Friesland in aanvaring kwam met zijn toezichthouders, en in maart 2008 het veld moest ruimen.

Dokterswacht Friesland beschouwde het automatiseringsproject als mislukking, en besloot er in de lente van 2008 de stekker uit te trekken. De opvolgers van Toeter – interimmer Frans Bouwers en sinds maart 2009 directeur Willem Groenevelt – verzuimden echter het contract formeel op te zeggen. Zoorobotics stuurde daarom begin 2011 het tweede deel van de rekening. Toen Dokterswacht Friesland die weigerde te betalen, stapte het automatiseringsbedrijf naar de rechter. Als tegenvordering claimde Dokterswacht Friesland de eerder betaalde termijn plus rente terug, samen ruim 121.000 euro.

Eerder deze maand oordeelde de rechtbank in Leeuwarden dat het automatiseringsbedrijf de eerste termijn niet hoeft terug te betalen. Daarnaast moet Dokterswacht Friesland het tweede deel van de rekening voor de uiteindelijk niet-gebruikte software voldoen, omdat zij verzuimde het automatiseringsbedrijf in gebreke te stellen of de overeenkomst op te zeggen. Inclusief juridische kosten en rente moet Dokterswacht Friesland nog ruim 78.000 euro betalen. Directeur Bram Stalknecht van Zoorobotics is tevreden over de uitspraak, en stelt daarbij dat de automatiseringsproblemen niet de schuld van de leverancier waren. Volgens Stalknecht waren deze het resultaat van een verkeerde implementatie van de software.  ‘Meditra werkt al jaren zeer stabiel bij vele gebruikers in Nederland en daarbuiten.’

Directeur Groenevelt laat weten niet tegen de uitspraak in hoger beroep te gaan. ‘Wij willen niet nog meer kosten maken, omdat de kans gering is dat wij ons gelijk halen. Het doet zeer, maar wij moeten onze wonden likken.’ Groenevelt wijst erop dat het contract door een van zijn voorgangers is aangegaan, maar erkent dat ook hij nog in staat zou zijn geweest het op te zeggen. ‘Dat heb ik mezelf ook wel verweten. Ik verkeerde in de geachte dat dit dossier was gesloten, maar dat bleek niet het geval.’ Volgens de directeur zullen als gevolg van de kwestie geen koppen rollen bij Dokterswacht Friesland. ‘De mensen die destijds voor de zaak verantwoordelijk waren, ook de toezichthouders zelf, werken er niet meer.’ Wel is besloten het ‘contractbeheer aan te halen, om te voorkomen dat zoiets ons nog eens overkomt.’

Dokterswacht Friesland is opgericht in 2002 op initiatief van de Districts Huisartsen Vereniging in Friesland. Aanvankelijk maakten alleen de huisartsenposten in Drachten en Dokkum er deel van uit. Later sloten ook Heerenveen, Leeuwarden en Sneek zich aan. In 2009 kwam de organisatie in handen van de Ondernemende Huisartsenvereniging Friesland (OHF), waarbij 275 Friese huisartsen zijn aangesloten.

Mathijs Smit

Lees ook:

• Ziekenhuizen winnen zaak automatiseerder (Medisch Contact, 3 december 2012)
• Spanning in de huisartsenpost (Medisch Contact, 28 oktober 2011)
• HAP mag controversiële huisarts weigeren (Medisch Contact, 4 oktober 2011)
• Huisartsen verliezen grip op eigen posten (Medisch Contact, 18 augustus 2006)