Huisartsen leren telefoneren

Het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) biedt een nieuwe cursus aan: ‘Telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk’. Onlangs bleek uit onderzoek dat meer dan een kwart van de spoedlijnbellers binnen 90 seconden niemand aan de lijn kreeg (zie

MC 37/2008: 1488

).

Volgens de norm van de Inspectie voor de Gezondheidszorg moeten patiënten via de spoedlijn binnen 30 seconden iemand aan de telefoon krijgen. Voor de ‘gewone’ telefoontjes geldt een norm van twee minuten. De cursus moet de huisartsen inzicht geven in de telefonische bereikbaarheid van hun praktijk. Vervolgens worden er verbeterplannen geformuleerd. De cursus is bestemd voor huisartsen, praktijkassistenten en praktijkondersteuners. EJ

Meer informatie op

www.nhg.org