Betrouwbaarheid ZorgkaartNederland nog uitermate laag

De betrouwbaarheid van de beoordelingen op ZorgkaartNederland blijkt nog steeds uitermate laag te zijn. ZorgkaartNederland zet daarom meetbureaus in om het aantal recensies te verhogen. Dit blijkt uit onderzoek door het Financieele Dagblad (FD).

Het FD heeft alle beoordelingen en scores van de zorginstellingen- en specialisten van het platform geanalyseerd. Daaruit blijkt dat het merendeel van de zorginstellingen (52%) en de particuliere zorgverleners (70%) in de afgelopen vier jaar geen enkele beoordeling heeft gekregen. Daarnaast blijkt dat slechts een klein deel voldoet aan de door Zorgkaart gestelde grens om betrouwbaar te zijn: slechts 9,2 procent van de zorginstellingen en 3,2 procent van de particuliere zorgverleners op de site voldoen hieraan. En daarnaast constateert het FD datde weinige reacties vaak verdacht positief zijn. ‘Van de zorgspecialisten waarvan de scores als betrouwbaar zijn aangemerkt, ligt bij slechts 9,5 procent het cijfer onder de 8.’ Een mogelijke verklaring die hiervoor wordt gegeven is dat er een verdienmodel van bedrijven achter schuilgaat die zorginstellingen zouden benaderen om te zorgen voor positieve reviews. Daarnaast kan het ookliggen aan het beleid van Zorgkaart zelf: het is vrij lastig om een negatieve review te plaatsen doordat Zorgkaart bepaalde woorden, zoals ‘onbekwaam’, eruit filtert.

Reactie

Zorgkaart stelt in een reactie op het artikel dat ze bezig zijn met het verhogen van het aantal reviews door ‘het gebruik van geverifieerde metingen via gecertificeerde meetbureaus’. Die meetbureaus zetten vragenlijsten uit onder een grote groep patiënten van een zorgaanbieder over hoe zij de zorg ervaren hebben. Daarmee is het volgens Zorgkaart ‘zeker dat die waarderingen op daadwerkelijke behandelrelaties zijn gebaseerd’. Volgens hen komt al meer dan 60 procent van alle waarderingen op ZorgkaartNederland via deze meetbureaus binnen. Wel merken ze dat sectoren zoals de huisartsenzorg en ziekenhuiszorg terughoudend zijn om hieraan mee te werken. ‘Daar blijven we dus vooral afhankelijk van de losse, incidentele waarderingen. Waar vervolgens zorgverleners uit diezelfde branches weer kritiek op hebben, omdat er dan te weinig van zijn en ze minder betrouwbaar zijn.’

Nepreviews

In navolging van Follow the Money in 2019, plaatste het FD dertien positieve recensies over ziekenhuizen, huisartsen, fysiotherapeuten en tandartsen. Deze werden binnen één dag na het indienen door Zorgkaart op de site geplaatst. De nepreviews die het FD heeft geplaatst zijn, nadat ZorgkaartNederland hiervan op de hoogte is gesteld, binnen een dag van het platform verwijderd.

Het controleren van de reviews door Zorgkaart, waar zij in totaal vier fte’s aan besteden, blijkt dus toch niet te ‘verhinderen dat het reviewsysteem van ZorgkaartNederland zeer gemakkelijk te manipuleren is’, stelt het FD.