Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg officieel in oprichting

De klachtenwet Wkkgz verplicht per 1 januari 2017 alle zorgaanbieders een klachtenregeling te hebben, te werken met een klachtenfunctionaris en aangesloten te zijn bij een geschilleninstantie. LHV, InEen en apothekersorganisatie KNMP hebben met steun van de Patiëntenfederatie Nederland de aanvraag voor erkenning van de landelijke geschilleninstantie ingediend bij het ministerie van VWS. In oktober kunnen huisartsen en apothekers zich formeel bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) aanmelden.

Hoe wordt de SKGE georganiseerd?

De Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland vormt zich – op verzoek van LHV en InEen – om tot de landelijke geschilleninstantie SKGE. Begin oktober is de formele structuur klaar en de raad van toezicht operationeel. Binnenkort wordt gestart met de werving van medewerkers. Die functies kunnen mogelijk worden ingevuld door een deel van de secretarissen en klachtenfunctionarissen van de huidige klachtenregelingen. De organisatie staat op 1 januari helemaal klaar om klachten en geschillen in de huisartsenzorg af te handelen.

Wat gaat de SKGE doen?

De geschilleninstantie gaat de commissies huisartsenzorg en openbare apotheken faciliteren. Mogelijk volgt een commissie fysiotherapie; het KNGF beraadt zich hierover. Daarnaast bouwt de SKGE een netwerk van klachtenfunctionarissen op. Alle klachtenfunctionarissen die in de huisartsenzorg werken, kunnen aan dit netwerk deelnemen en hoeven niet per se in dienst te zijn van het netwerk.

Wat is de landelijke klachtenregeling?

LHV en InEen ontwikkelen een uniforme klachtenregeling voor alle huisartsenvoorzieningen, zodat klachten goed en congruent worden afgehandeld zonder uit te monden in een geschil. Het ontwikkelde model wordt op werkbaarheid getoetst door experts op het gebied van klachtafhandeling uit alle delen van de huisartsenzorg. De publicatie van de landelijke klachtenregeling vindt in oktober plaatst.

Hoe werkt de aanmelding voor de SKGE?

In oktober ontvangen huisartsen en apothekers een (digitale) brief met daarin een link waarmee zij zich formeel kunnen aanmelden bij de SKGE. Zo kunnen zij tegen een kostendekkend tarief aan deze wettelijke verplichting voldoen. Ook waarnemend huisartsen moeten zich zelfstandig aansluiten bij de geschilleninstantie, zodat eventuele claims niet ten laste komen van de praktijk waar zij werken.

Meer informatie

We houden u via de LHV-website op de hoogte van de voortgang rond de implementatie van de Wkkgz. Bekijk lhv.nl/wkkgz