Waar voor je geld

Ergens in het najaar passeerde ik op de verbindingsweg van Houten naar Utrecht een gigantisch billboard. ‘Diak Clinic, snel de beste zorg, met aandacht voor jou’, las ik daarop. Daarnaast een fris en vrolijk gezicht van een jonge vrouw. Even was ik in verwarring. Had mijn vertrouwde Utrechtse Diakonessenziekenhuis een rebranding ondergaan en sprak men nu van het vlotte en hippe Diak Clinic zonder dat ik ‘in the know’ was?

Ja en nee, zo blijkt nu enkele maanden later. Diak Clinic is een ‘focuskliniek’ van dat oude, vertrouwde Diakonessenziekenhuis. Het levert planbare zorg zonder wachtlijsten. Maar heeft geen andere eigen faciliteiten dan een fancy ontvangstloket met de vibe van een privékliniek. Achter dit decorstuk gaat het oude ziekenhuis schuil. En wat blijkt nog meer? Diak Clinic is onderdeel van een trend waarmee ‘gewone’ ziekenhuizen de slag met de zelfstandige behandelcentra hopen te winnen. Want die gaan er nu vandoor met de rendabele ‘planbare patiënt zonder complicaties’. In Achter het Nieuws schetst Eva Kneepkens de achtergronden van deze trend.

Bij mij blijft een ongemakkelijk gevoel over

Je kunt je bij lezing verheugen over zoveel creatieve inventiviteit. Maar bij mij blijft een ongemakkelijk gevoel over. In de kern dwingt oneerlijke concurrentie en cherry picking de ziekenhuizen tot rare fratsen. Waarom heeft één ziekenhuis twee namen en twee loketten, waarbij het ene loket stroperigheid en wachttijden belooft en het andere patiëntvriendelijkheid en snelheid? Wie wordt hier beter van? In elk geval de marketingindustrie. Maar verder? De patiënt heeft meer behoefte aan echte innovatie. En aan een zorgaanbod dat ook aansluit bij ongemakkelijke zorgvragen en zorgbehoeftes die niet in een prefab customer journey vallen. Zoals de long­covidpatiënten – onder wie vele artsen – die aan het woord komen in ons tweeluik over het post acuut infectieus syndroom (PAIS), dat later deze week verschijnt.

-> Luister ook naar de wekelijkse podcast van Medisch Contact.

medisch contact

nummer 13/14