Ziekenhuizen steunen vergelijkingssite

Het Deventer Ziekenhuis en het HaGaZiekenhuis in Den Haag roepen patiënten op om een oordeel te geven over hun behandeling. Daartoe verwijzen zij hen gericht naar de website www.zorgkaartnederland.nl, waar patiënten al enkele jaren anoniem hun oordeel kwijt kunnen over onder meer huisartsen, medisch specialisten en ziekenhuizen.

Het Deventer Ziekenhuis (DZ) heeft gekozen voor een pilot van een jaar, zo laat een woordvoerder weten. Voorlopig worden patiënten alleen via beeldschermen attent gemaakt op Zorgkaart, binnenkort komt er ook een verwijzing op de website van het ziekenhuis. ‘Of we nu actief zijn of niet, mensen kunnen hun oordeel toch wel kwijt’, zegt de woordvoerder. ‘Maar door een actieve houding in te nemen, hopen we er zelf voordeel bij te hebben, net als van spiegelgesprekken en patiëntenquêtes.’

Als iemand een negatief commentaar op Zorgkaart plaatst, dan legt het DZ dat voor aan de betrokken arts en doet het een oproep aan de anonieme melder om over de klacht te komen praten. ‘In individuele gevallen kunnen we niet méér doen. Maar we krijgen ook analyses van de reacties. Daarmee kunnen we over een langere periode zien op welke deelaspecten vooral commentaar wordt geleverd.’

Stafvoorzitter Jacques ten Holter van het Deventer Ziekenhuis is niet al te enthousiast over vergelijkingssites: ‘Als het contact goed is, krijg je geen commentaar, maar patiënten die niet tevreden zijn kunnen artsen er al snel voor rotte vis uitmaken. Ze zijn weinig genuanceerd.’ Maar, voegt hij daaraan toe, in zijn soort is Zorgkaart zo slecht nog niet: ‘Er is een filter, waardoor al te negatieve reacties na verloop van tijd worden verwijderd.’ Ook het Deventer Ziekenhuis, zegt Ten Holter, moet open staan voor de gefundeerde mening van anderen: ‘Als het met deze extra aandacht kan laten zien dat het van goede wil is, dan vind ik het best.’

Vorige week is in het Deventer Ziekenhuis gebrainstormd over de vraag wat de beste manier is om de mening van patiënten te horen: via enquêtes, internet, de huisarts of toch nog op een andere manier. ‘We kwamen er niet uit’, zegt Ten Holter.

Joost Visser 

www.zorgkaart.nl

Een kritisch Medisch Contact-artikel over vergelijkingssites: Beoordeel de dokter, maar wel toetsbaar en een ingezonden brief over dit onderwerp.

• Meer nieuws