Van frictie naar samenwerken

Overleggen, onderhandelen en samenwerken doet u de hele dag. Wanneer hierbij irritaties en kleinere of grotere conflicten ontstaan kan dat een hoop tijd en energie kosten, die niet aan patiëntenzorg kan worden besteed. Wie dit wil voorkomen kan nu bij de Academie voor Medisch Specialisten een basistraining conflicthantering in de gezondheidszorg volgen. In de cursus ‘Van frictie naar samenwerken’ krijgt u inzicht in de signalen waaraan u opkomende conflicten kunt herkennen, handvatten om deze te voorkomen en strategieën om reeds bestaande conflictsituaties te de-escaleren.

Tijdig ingrijpen

Conflictbemiddelaar en voorheen medisch specialist Ineke Booij werkt al jaren met collega’s in ziekenhuizen. Zij benadrukt het belang van tijdig ingrijpen bij opkomende conflicten: ‘Bij een oplopend conflict gaat het in de eerste stadia over de inhoud, maar bij verdere escalatie gaat het vooral over de onderlinge relaties (wie is hier de baas, wie heeft hier gelijk, wie deugt er moreel gezien?). Het is dus van groot belang zo vroeg mogelijk in te grijpen, want anders wordt het steeds lastiger om het inhoudelijk over wat dan ook met elkaar eens te worden.’

Tijdens haar praktische training laat Ineke onder andere zien hoe u de verschillende stadia van conflicten kunt herkennen en gaat zij in op de meest voorkomende oorzaken van onenigheid in organisaties. Dat zijn: meningsverschillen over de doelen, de rolverdeling, de procedures en de structuur. Als er onenigheid is over deze punten, leidt dat op den duur tot klachten over elkaars gedrag en als het nog verder oploopt over elkaars karakter.

Interactieve werkwijze

Er wordt in een kleine groep interactief gewerkt met recente casuïstiek die voor de deelnemers zeer herkenbaar is. Ook kunnen de deelnemers zelf casuïstiek inbrengen.

Ineke: ‘Het doel is dat de deelnemers zich na de cursus beter in staat voelen om conflicten tijdig te herkennen en zelf te de-escaleren. Tijdens de training is het belangrijk dat de sfeer veilig is en er goed wordt aangesloten bij de vragen en vaardigheden van de deelnemers.’