Dokters in de lead voor betere patiëntenzorg

Verslag van een WMA-INSEAD training

Met dertig artsen uit zeventien landen leren over het verbeteren van patiëntenzorg. Dat klinkt fantastisch en dat was het ook voor psychiater Jolien Bueno de Mesquita en aios Suzanne Schoenmaker die eind april met steun van de KNMG deelnamen aan de WMA – INSEAD Leaderschip Communication and Medical Advocacy Programme. Ze geven een korte indruk.

Het programma vond plaats op ‘INSEAD’ de business school in Singapore. Met open armen werden we ontvangen door een inspirerende professor Horacia Falco. Dagelijks was er na een overtuigd ‘goedemorgen’ van leraar naar studenten tijd voor reflectie op het geleerde. Er was veel interactie en enthousiaste bekwame leraren.

Het programma ging over zichtbaarheid van je organisatie, van artsen in de maatschappij en behaalde successen en innovaties in de zorg. Andere onderwerpen waren veranderprocessen, social media, samenwerken en onderhandelen. Met als uitgangspunt dat dokters in de lead moeten zijn om betere zorg voor patiënten te realiseren. Theorie was even belangrijk als opdoen van praktische vaardigheden. In kleinere groepen scherpten we onze vaardigheden aan door rollenspellen en computersimulaties in break-out rooms. Stel, je werkt als arts in een ziekenhuis samen met een verpleegkundige, chirurg, medische bestuurder en financiele bestuurder en je wilt een nieuw programma implementeren waarin iedereen verschillende belangen heeft - geen ondenkbare casus. Hoe pak je dit aan? Hoe zorg je dat deze verandering een succes wordt? Hoe zorg je dat jouw belangen niet ondersneeuwen? Hoe breng je nieuws naar buiten? Als ‘dr. Mason, de cardioloog die een nieuw programma wil introduceren’, gingen we goed voorbereid de onderhandeling in. Als er ruimte is naar een ieders belangen en doelen te luisteren, blijkt onderhandelen eigenlijk heel leuk te zijn. Maar het vinden van de juiste strategie en argumenten waarmee je elkaar overtuigt, blijft een uitdaging. Maar met enige humor kom je samen soms tot verrassende oplossingen waar je vooraf niet aan dacht. Het rollenspel verschafte ons inzicht in hoe zinvol het is om ernaar te streven er voor iedereen meer uit te halen, in plaats van te willen winnen van de ander.

Na een week intensief samenwerken, viel het afscheid zwaarder dan gedacht. Het inspireert en motiveert ons om deze vaardigheden in de praktijk te gaan brengen. ‘Knowing is not enough; we must apply. Willing is not enough; we must do’ (Wolfgang von Goethe). Waarbij we in de toekomst zeker nog gebruik gaan maken van dit netwerk.

Suzanne Schoenmaker, aios huisartsgeneeskunde & LOVAH bestuurder Jolien Bueno de Mesquita, psychiater & voorzitter Platform Medisch Leiderschap)

Meer over de WMA: wma.net.

Caring Physicians of the World

De World Medical Association (WMA) is een samenwerking van artsenorganisaties in wereldwijd verband. Met als motto ‘we take care of you, so you can take care of your patients’ zet de WMA zich onder andere in voor de veiligheid van artsen die in gespannen situaties hun werk moeten doen. De WMA stond ook aan de wieg van het Helsinki-verdrag (1964) dat gaat over de basisprincipes van geneeskundig wetenschappelijk onderzoek. De WMA verzorgt ook programma’s zoals ‘Caring Physicians of the World Initiative’, waar de Leadership Communication and Medical Advocacy programme onderdeel van is. Een belangrijk uitgangspunt zijn de woorden van Sir William Osler “Patients do not care how much you know, until they know how much you care”.