Bedrijfslogistiek

Hoogervorsts gezanten komen en gaan, maar herinnert u zich nog de boodschap van TPG-bestuursvoorzitter Peter Bakker, die stelde dat ziekenhuizen 3 miljard euro kunnen besparen door hun bedrijfslogistiek te verbeteren? Of dat klopt? Ik betwijfel het. Opvallend is ook de kortsluiting in de breinen van onze bestuurders dat efficiënter ‘dus’ ook patiëntvriendelijker is. Hoe het ook zij, sinds dat rapport buitelen de eerste en tweede generatie ‘Sneller Beter ziekenhuizen’ over elkaar heen om zorgpaden te ontwerpen, en activiteitenplanning, personele planning en middelenplanning logisch op elkaar te laten aansluiten.

Kernbegrippen in dit soort programma’s zijn ‘de agenda’ en ‘de planning’. Je ziet dus ziekenhuizen die voor het meest eenvoudige soort röntgenonderzoek, laten we maar zeggen een thoraxfoto, een sinusfoto of een X-knie, alleen nog maar op afspraak willen werken. Spoedonderzoek uiteraard uitgezonderd, maar daarover moet dan weer tevoren telefonisch contact worden opgenomen. Het voordeel is dat de patiënt nooit hoeft te wachten (als er tenminste geen spoedgeval tussendoor is gekomen), het nadeel is dat hij of zij pas over een paar dagen dat onderzoek kan laten uitvoeren. Hoezo patiëntvriendelijk? Had je net vrij genomen om je huisarts te bezoeken, krijg je te horen dat je voor een röntgen­onderzoekje weer een dagdeel moet opnemen.

Op een van de locaties van onze afdeling Radiologie hangt een al wat oudere cartoon. Zegt de een tegen de ander: ‘Wat wij nodig hebben is een bekwaam manager die hier de boel komt verzieken.’ Je kunt ook willen over-organiseren. Patiënten kunnen bij ons voor gewoon röntgenonderzoek de hele dag binnenlopen en worden dan binnen 20 minuten geholpen. Dat werkt dus prima. God verhoede dat we daar tweehonderd afspraken per dag voor moeten gaan maken in de elektronische agenda. Gerenommeerde managers zeggen tegenwoordig: ‘If it ain’t broke, don’t fix it’. 

Floris Sanders, de radioloog