Zorgkaart maakt ons loslopend wild: schadeclaims helpen!
6 reactiesEen anonieme inzender, openbaar op internet, schreef over mijn professioneel functioneren: ‘Vreselijke dokter. Laat beslissingen niet aan de patiënt over. Beledigend, en onjuiste zorg geleverd, oftewel geen zorg geleverd. Buiten het boekje gegaan omtrent haar eigen mening, totaal geen respect gehad voor onze mening en beslissing.’
Geen enkele herkenning van mijn kant, noch van mijn collega’s of leidinggevenden, maar wel een beoordeling die is goedgekeurd door de redactie van Zorgkaart.
Mijn hoofd erover brekend om welke casus deze inzending zou kunnen gaan, heb ik Zorgkaart verzocht om de gegevens van de inzender te ontvangen om een en ander te kunnen nagaan voor mijzelf. In mijn vakgebied zijn er niet veel behandelingen die wij kunnen nalaten. Ik heb ook via Zorgkaart de inzender verzocht een klacht in te dienen. Maar de inzender wenste anoniem te blijven en daarmee was de kous af. Ik kon alleen een algemene reactie onder de inzending plaatsen.
Mij afvragend hoe zo’n beoordeling in zijn werk gaat, heb ik mijzelf beoordeeld, onder een fictieve naam, maar met mijn eigen e-mailadres. De inzending werd dezelfde dag nog geplaatst, goedgekeurd door de redactie. Welnu, iedereen kan dus van alles inzenden en nog anoniem blijven ook.
Dagelijks actief betrokken bij kwaliteit van zorg, schoot dit alles mij zeer in het verkeerde keelgat. Deze werkwijze levert naar mijn idee geen bijdrage aan de kwaliteit van zorg. Ik ben dan ook naar de rechter gestapt. Pas na de aankondiging via mijn advocaat van een kort geding, is de negatieve inzending – na bijna drie maanden online te hebben gestaan – verwijderd. Overigens op verzoek van de inzender zelf; Zorgkaart bleef volhouden dat het een rechtmatige inzending betrof.
Mijn advocaat heeft diverse vorderingen opgevoerd, waarvan de belangrijkste is toegekend. Helaas verbiedt de rechter Zorgkaart niet om mijn persoonsgegevens te blijven verwerken, maar de rechtbank stelt wel dat het vermelden van mijn persoonsgegevens een inbreuk is op mijn persoonlijke levenssfeer. Het belangrijkste is dat Zorgkaart aansprakelijk is voor de onrechtmatige inzending en schade moet vergoeden. Dit laatste is wat mij betreft een bom onder de werkwijze van Zorgkaart. De site kan op geen enkele manier aantonen dat inzendingen rechtmatig zijn; en u en ik weten wat ‘goedgekeurd door de redactie’ inhoudt.
Medisch specialisten kunnen met dit vonnis in de hand schade claimen bij onrechtmatige inzendingen. Daar is deze uitspraak heel helder over. Een dergelijke anonieme inzending, zonder hoor en wederhoor, zonder check op waarheid is naar mijn mening onrechtmatig. Gelukkig stemt de rechter daarmee in.
Als wij, het loslopend wild op de website van Zorgkaart, nu massaal claims indienen voor zulke onrechtmatige inzendingen, dan moet Zorgkaart wel een andere werkwijze gaan hanteren.
Een medisch specialist
