Grof en bekakt
2 reacties
Ik loop de wachtkamer in. Zegt een hele nette dame: ‘Gvd, lekker weer dan, die klotedokter loopt alweer dertig minuten uit.’ Ik doe net of ik het niet hoor en roep de naam van mijn volgende patiënt.
Diezelfde mevrouw draait zich om: zíj blijkt mijn volgende patiënt. (Ik liep weliswaar op tijd, maar had het vinkje niet aangeklikt waardoor het digitale dashboard met wachttijden niet was aangepast.)
De vrouw zit gedurende het hele consult met het schaamrood op haar wangen en met een bekakt accent het voorval een beetje goed te praten. Het is soms lastig om je lach in te houden...
A.R.J. Sanders-van Lennep
huisarts, Driebergen
Hoe herkenbaar!
Al weer geruime tijd geleden, sprak een patiënte, eveneens van stand en op leeftijd, mij aan dat ze niet te spreken was over de handelwijze van onze assistente die ook op leeftijd is. "Dat wicht, ..."
Ik had haar terug dat we natu...urlijk open stonden voor kritiek over handelen van ons personeel maar dat ik een betiteling als "wicht" niet accepteerde voor een door ons gewaardeerde vakvrouw.
De volgende dag kwam deze dame naar de praktijk met een taart voor de assistente ( die van het hele voorval overigens niets had mee gekregen) en haar oprechte excuses. "Ik zou vaker zo aangesproken mogen worden, zoals u gisteren deed"
Dat maakt een langdurige behandelrelatie voor mij zo waardevol.
A.M. Meutstege
Huisarts, Zwolle
Ik krijg ook wel eens commentaar dat ik vinkjes niet zomaar aan klik... maar nog nooit enige instantie zich voor die bureaucratie zien schamen.