Het is een dans van geven en nemen

‘En stop met administratie die niet nodig is!’, roept de minister van VWS op, zoals te lezen is in Achter het Nieuws. Ik denk dat niemand in de zaal bij het ‘Ontbijt met de minister’ dacht: goh, in dat geval ga ik het morgen totaal anders doen.

Zorgverleners zijn al jaren bezig met het verminderen van administratielast, maar het wil vooralsnog niet vlotten. En wellicht kan AI (kunstmatige intelligentie) de last iets verlichten, maar de grootste winst is te behalen bij het krijgen van vertrouwen. Het vertrouwen dat de dokter het beste voorheeft met zijn patiënt, de verpleegkundige de nodige controles heeft gedaan en de juiste nazorgindicatie heeft gesteld, en de verzorgende de juiste handeling heeft uitgevoerd. Zoals Jet Bussemaker, ook aanwezig bij het ontbijt, het treffend verwoordde: ‘We moeten de illusie loslaten dat we elk risico kunnen vermijden door alles te noteren.’

Op een andere recente bijeenkomst over de toekomst van de zorg hoorde ik een medisch specialist ook roepen: ‘Het vertrouwen in zorgverleners moet terug!’ Ja graag, maar hoe bewerkstellig je dat? Vertrouwen kun je niet afdwingen. Vertrouwen krijg je, het wordt je geschonken. Daar kun je geen druk op uitoefenen. Dat ‘regel je niet even’. En collectief vertrouwen winnen hapert bij de zwakste schakel.

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Vertrouwen winnen is een langzaam proces waarin je stapje voor stapje laat zien dat je het waard bent. Dat je deugdelijk bent. Dat je doet wat je zegt. Dat je je beloftes nakomt. Dat je je kennis oprecht deelt. Dat je het goed voorhebt met de ander. Het proces is vaak niet efficiënt. Het gaat met rustig aftasten en omwegen. Die tijd en rust moet gegund worden.

Vertrouwen is niet af te dwingen, wel dringend nodig! Beide partijen moeten durven de controle los te laten en open te staan voor de ander. Het is een dans van geven en nemen, exploreren en uiteindelijk samen floreren. Vertrouwen is de basis van elke goede relatie. Laten we hopen dat de minister de regelgevers daadwerkelijk oproept om de controle meer los te laten en laten wij, als zorgverleners, zorgen dat we laten zien dat we het vertrouwen waard zijn.

medisch contact

nummer 39