Vertrouwen komt te voet en gaat te paard

De aanpak van de bacterie-uitbraak in het Maasstad Ziekenhuis heeft het vertrouwen bij het algemeen publiek in de Nederlandse ziekenhuizen geen goed gedaan. En dan heb ik het niet alleen over de medische aanpak, maar ook over de communicatieve aanpak door de Rotterdamse raad van bestuur. Door geen openheid over de uitbraak te betrachten hebben zij de indruk gewerkt de zaak in de doofpot te willen stoppen. In deze tijd van social media wordt dat door de publieke opinie keihard afgestraft. De reputatie van het Maasstad Ziekenhuis heeft een enorme dreun moeten incasseren en veel patiënten keren het ziekenhuis de rug toe. Terwijl het ziekenhuis in de Ziekenhuis Top 100 van het Algemeen Dagblad toch een keurige 30ste plaats scoorde. Dus zo slecht gaat het er daar ook weer niet aan toe als we het AD moeten geloven.

De organisatie van de gezondheidszorg in Nederland staat onder druk. Zorgverzekeraars en de inspectie hebben vaak heel andere ideeën over hoe die eruit moet zien dan ziekenhuizen. Incidenten als die in het Maasstad Ziekenhuis worden helaas gebruikt om angst te zaaien en worden voor het realiseren van de eigen agenda gebruikt. Alleen daarom al zouden ziekenhuizen alles op alles moeten zetten om incidenten als deze te voorkomen.

De kwaliteit van de patiëntenzorg in de Nederlandse ziekenhuizen is hoog. Alle medewerkers werken daar elke dag weer heel hard aan. Het vertrouwen van patiënten in de kwaliteit van ziekenhuizen heeft nu een serieuze knauw opgelopen. Een incident in één ziekenhuis wordt ook de 96 andere ziekenhuizen in Nederland aangewreven. De beeldvorming is onverbiddelijk. Het zal tijd vergen om dit vertrouwen te herwinnen. En dat is erg jammer.

Aysel Erbudak, voorzitter raad van bestuur Slotervaartziekenhuis

Klik hier voor alle bijdragen in de rubriek Veldwerk.