Vijfsterrenkraamzorg

Luxe kent geen grenzen, en zo zijn er veel zaken hier in Abu Dhabi en Dubai die worden gedefinieerd als ‘world class’, VVIP (very very important people; klaarblijkelijk zijn daar ook weer verschillen tussen), en ‘five star’ service. Zo ook het ziekenhuis waar ik moet bevallen, een ‘vijfsterrenziekenhuis’, aldus de brochure.

Tijdens een verkenningsronde naar en in het ziekenhuis valt inderdaad op dat een flink aantal zaken prettig geregeld is; voldoende en prima parkeergelegenheid, inclusief valetparking, met ijverige jongens die de spullen uit je auto halen en naar je kamer brengen, een mooie ontvangsthal, kleinschalig, verse bloemen en natuurlijk een kwaliteitskoffietent inclusief barista’s. Geen zalen, alleen individuele kamers, van ‘standaard’ tot, jawel, VVIP. De standaardkamer is voor Nederlandse maatstaven fors en luxe te noemen, de VVIP beslaat minimaal 125 m2, handig als je een grote familie hebt en een heel goede verzekering.

Tijdens de bevalling is alles goed georganiseerd, mijn Amerikaanse gynaecologe is op tijd aanwezig, het verplegend/overig personeel is in groten getale aanwezig, iedereen is bezig met iets, hoewel mij niet duidelijke is wie wie is en welke taak ze hebben.

De bevalling verloopt voorspoedig en wij worden vervolgens naar de kraamafdeling gebracht, waar mijn standaard luxe suite al gereedgemaakt is. De volgende dag worden we wakker, en ik vraag bij de dienstdoende verpleegkundige wat ik moet/mag doen. Deze kijkt me vragend en aan, en zegt: ‘Dat moet ik aan de dokter vragen.’ Vervolgens verdwijnt ze voor een uur en na twee keer bellen, staat er nu een andere verpleegkundige die precies hetzelfde reageert op mijn vraag, en van geen toeten of blazen weet van haar vorige collega. Bij de meest basale vragen lopen ze gewoon de kamer uit om vervolgens niet meer terug te komen. De vijfsterrenservice was wel heel snel uitgeblust.

Het werd vervolgens een komen en gaan van mensen. Om de haverklap loopt er iemand binnen, zonder zich te introduceren, slechts doelbewust zijn taak uitvoerend; de controles worden gedaan door een verpleegkundige hulp, eten wordt gebracht door de catering, schoonmaken van de kamer door het huispersoneel en zelfs voor administratieve aangelegenheden komen er één of twee man langs. Kwaliteitszorg? Nee, helaas is er een gebrek aan geschoolde verpleegkundigen om adequate kraamzorg te verlenen.

Na twee dagen en veel personeel dat niks mocht, wilde of kon doen zijn we heel snel naar huis gegaan. Bevallen is een bijzondere ervaring, en een mooi ziekenhuis is fijn, maar een gedreven ploeg met adequate ervaring is goud waard. Laat al die sterren maar zitten en investeer dat in je kundige personeel. De klant zal het als een VVIP ervaren!