Dagelijks opinie, nieuws en achtergronden

Inloggen
Blogs & columns
Blog

Dit was een klacht waard

Plaats een reactie

‘Een klacht is een gratis advies’ is voor mij een uitspraak die past in het rijtje: ‘wat je niet doodt, maakt je sterker’ (hoe dan, als je een aanval weliswaar hebt overleefd, maar wel een dwarslaesie of een posttraumatische stressstoornis hebt opgelopen?) of na een teleurstelling of verlies: ‘ik heb ervan geleerd’ (wat dan? dat het ongeluk plots kan toeslaan? dat het leven zelden eerlijk is?)

De klachten die psychotische patiënten indienen, zijn soms zo bizar dat ze vooral een diagnostische aanvulling zijn, voor zover nog nodig. Zo heb ik eens aan een klachtencommissie mogen uitleggen dat het niet was omdat ik niet in engelen zou geloven, dat ik een patiënt die opdrachten van Lucifer kreeg medicatie wilde geven.

Klachten van patiënten met persoonlijkheidsproblematiek zijn vaak venijniger. Meer dan geklaagd wordt er gedreigd met klagen en de dreigers weten heel goed dat een klacht geen gratis advies is. Met de dreiging van een klacht proberen ze Ritalin of benzo’s af te dwingen, meer vrijheden te krijgen, of antipsychotica te stoppen. En vaak gaan klachten ook over dwangmedicatie.

Toen ik op de eerste werkdag na een vakantie langs de berichtenstroom in mijn mailbox scrolde en daarbij een bericht zag met het onderwerp klacht, was mijn eerste gedachte dan ook dat die klacht over dwangmedicatie zou gaan. Ik had wel een idee van wie die klacht zou zijn. Een agressieve psychotische man die ik vlak voor mijn vakantie onder dwang een depot had laten geven, had bij herhaling gedreigd een klacht te zullen indienen. Zoals alle gedetineerden had hij een advocaat, die hem daar graag bij zou helpen. Ik zou mogen uitleggen dat een man die een medepatiënt had aangevallen omdat hij ervan overtuigd was dat die ander een spion was, uit paranoïdie handelde. Ik zou mogen beargumenteren dat het toedienen van antipsychotica zowel effectiever als menselijker is dan om hem in de separeer te houden. Ik zou kunnen toevoegen dat hij eerder met succes is behandeld met antipsychotica.

Elke klacht, hoe onterecht ook, geeft altijd een heleboel gedoe en tijd.

Deze klacht ging echter over iets wat een klacht waard was. Het betrof iets waaraan ik niets kon veranderen. De mail was ook niet aan mij persoonlijk gericht, zag ik nu, maar (ter kennisgeving) aan iedereen van de afdeling gestuurd.

Om invoer van illegale spullen te voorkomen, kunnen gedetineerden hun tabak en snoep en kippenpoten alleen bij een gevangeniswinkel bestellen, die de spullen eens per week levert. Het is een drukte als op een zaterdagmarkt als de bewaarders de spullen uitzoeken en verdelen en de middag dat de winkel komt, is dan ook een slecht moment voor gesprekken of overleg.

Vaak maakt de winkel fouten. Dan is iets betaald, maar niet geleverd, of is het verkeerde bezorgd. De klacht betrof niet geleverde kippenpoten en levering van zware in plaats van halfzware tabak.

De positie van de psychiater is relatief.

Meer van Yolande de Kok
  • Yolande de Kok

    Yolande de Kok is als psychiater werkzaam in het Penitentiair Psychiatrisch Centrum te Scheveningen. Op haar vrije dagen is zij graag met haar hond in de duinen.  

Dit artikel delen
Op dit artikel reageren inloggen
Reacties
  • Er zijn nog geen reacties
 

Cookies op Medisch Contact

Medisch Contact vraagt u om cookies te accepteren voor optimale werking van de site, kwaliteitsverbetering door geanonimiseerde analyse van het gebruik van de site en het tonen van relevante advertenties, video’s en andere multimediale inhoud. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.