Laatste nieuws
Blog

Een schoenmaatje minder

Plaats een reactie

Nog niet zo lang geleden volgde ik de cursus ‘geweldloze communicatie’. Met frisse tegenzin zaten we als amateuracteurs bij elkaar. Het welbefaamde rollenspel was onderdeel van de avond. Met gepaste trots, geef ik toe. Ik heb er wel degelijk iets van geleerd.

We herkennen het waarschijnlijk allemaal. Een brommende collega aan de andere kant van de lijn. Lange of ‘onnozele’ aankondigingen worden afgekapt of met een zucht geaccepteerd. Het wordt niet gezegd, maar je voelt het aan alle kanten. Druk, druk, druk. Ik vraag me in dat soort gevallen enkel af of diegene nog wel plezier heeft in het werk. Maar is dat terecht? Of is dat mijn interpretatie van de intonatie?

Ik wijs niet alleen met een vinger richting de specialist. Mijn oud-huisartsopleider maakte zich er bijvoorbeeld net zo goed schuldig aan. Ik hoor je nog ’Blom!’ op geheel autoritaire wijze door de telefoon bulderen. Er zullen weinig specialisten zijn die een aankondiging van jou hebben bediscussieerd. Wat dat betreft zou je zo een oud-militair kunnen zijn geweest. Niks bleek minder waar. Zo groen als gras keek ik enkele jaren geleden mijn grijzige, boomlange huisartsopleider aan. Toen nog als algemeen militair arts (AMA). Met een norse, maar charismatische blik, bromde je: ‘Nou. Bij een militair arts had ik wel iets verwacht dat het deurgat zou vullen.’ Er bleek iets nog minder waar te zijn dan jouw militaire achtergrond. Klein en ielekes stond ik daar. Jij was er een van de oude stempel. De praktijk opgebouwd met je lieftallige echtgenote. Parttime werken? Dat deden we vroeger ook niet. Dienst draaien? Niet zeuren. Vroeger boden we ook 24/7 zelf de huisartszorg. Iedere dag wel te verstaan. En een chauffeur? Ach, jij reed vroeger op de kaart naar een patiënt met pijn op de borst in een hutje op de heide. Hoewel onze verschijning een totale mismatch was, waren onze karakters dat zeker niet. En waar ik dacht dat deze periode pure tirannie zou gaan worden, bleek dit slechts mijn interpretatie van jouw voorkomen en manier van communicatie. In werkelijkheid prikte je er zo doorheen en was je zeer betrokken en empathisch. Patiënten liepen terecht met je weg. En je drong mij jouw werkwijze niet op. Sterker nog. Je stond open voor mijn visie. Jij leerde mij lezen en schrijven. Ik jou articuleren. En samen schreven we een prachtige opleidingsperiode. Je leerde me de onvoorwaardelijke liefde voor het huisartsenvak.

In datzelfde vak kunnen we heel goed zeggen hoe we het niet willen. Maar soms zou een schoenmaatje minder ons ook niet misstaan. Het blijft mensenwerk. Leer van mijn oud-opleider. Inmiddels enkele jaren geleden gepensioneerd, maar nog steeds veren verdienend. Toon een beetje begrip voor elkaar. Ook wanneer de communicatie op het oor niet direct geweldloos verloopt. Dus als we als huisarts de specialist bellen voor een relatief vage verwijzing, raak dan niet meteen gepikeerd over de reactie. Een verhoogd D-dimeer om 16.45 uur op vrijdagmiddag als enig verwijscriterium is ook vervelend. Net zoals de überhaupt niet objectiveerbare onderbouwing, maar gewoon een niet-pluisgevoel. Ik heb echter nog nooit een cardioloog meegemaakt die een cardiale, vegetatieve patiënt zuchtend accepteerde. Of een orthopeed die moeilijk deed bij een patellaluxatie.

Laat elkaar uitpraten. Luister naar elkaar. Steek hand in eigen boezem.Dat maakt de acceptatie aan de andere kant van de lijn ook iets makkelijker. Of niet. Maar dan adviseer ik hierbij ook een cursusje voor desbetreffende. We werken immers samen en niet tegen elkaar.

NB: De naam Blom is fictief, maar de veren zijn wel degelijk verdiend.

Meer van Arianne Beckers - Bruls

Op dit artikel reageren inloggen
Reacties
  • Er zijn nog geen reacties
 

Cookies op Medisch Contact

Medisch Contact vraagt u om cookies te accepteren voor optimale werking van de site, kwaliteitsverbetering door geanonimiseerde analyse van het gebruik van de site en het tonen van relevante advertenties, video’s en andere multimediale inhoud. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.