Verbale agressie doet prestatie arts geen goed

Het onbeschofte gedrag waaraan artsen geregeld worden blootgesteld, lijkt onschuldig maar kan wel degelijk grote gevolgen hebben.

Uit onderzoek van Arieh Riskin e.a. blijkt dat onbeleefdheid een negatieve invloed heeft op de diagnostische vaardigheden en het handelen van artsen en verpleegkundigen. De resultaten van de in Israël uitgevoerde studie zijn gepubliceerd in Pediatrics.
Professionele teams van de neonatale intensive care unit (NICU) namen deel aan een simulatie, waarin hen werd verteld dat deze deel uitmaakte van een onderzoek naar teamreflectie. In deze simulatie lag een neonatale pop in een couveuse. Het ging om een 28 weken oude neonaat die tekenen vertoonde van een acute necrotiserende enterocolitis. De teams moesten de tekenen herkennen, snel resuscitatie toepassen en een passende behandeling instellen. De deelnemers werd van te voren verteld dat het hoofd van een Amerikaanse ICU meekeek. Deze arts maakte af en toe opmerkingen, onbeleefd of neutraal: ‘Ik hoop dat jullie iets van de workshop leren’ of ‘ik hoop dat jullie iets van de workshop leren, tot nog toe ben ik niet erg onder de indruk van wat ik heb gezien’.
Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat onbeleefdheid zowel de diagnostiek als het handelen van de arts negatief beïnvloedt. Bovendien gaan de hulpverleners minder met elkaar communiceren en vragen ze minder om hulp, met alle gevolgen van dien.
 
Ella Walstock
 
The Impact of Rudeness on Medical Team Performance
Pediatrics, doi: 10.1542/peds.2015-1385

Lees ook

• Omgaan met onaangenaam gedrag: een vak apart (07 maart 2013)
• Vooral in de zorg veel agressie (19 juli 2012)