Veiligheidscultuur MST onder de maat

Medisch Spectrum Twente (MST) in Enschede organiseert komende weken extra bijeenkomsten om een noodzakelijke cultuuromslag te bewerkstelligen bij alle medewerkers van het ziekenhuis. Recente bijeenkomsten voor het personeel en specialisten op en rond de operatiekamers waren niet afdoende. Dat blijkt uit een interne memo van de raad van bestuur van het MST, die in handen is van Medisch Contact.

Vorige maand meldde De Twentsche Courant Tubantia dat de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) het ziekenhuis op de vingers heeft getikt wegens gesignaleerde tekortkomingen in het operatieve proces. Tijdens een onaangekondigd bezoek op 31 augustus constateerden de inspecteurs dat de tekortkomingen die tijdens een eerdere inspectie waren gebleken, nog onvoldoende waren verbeterd.

De IGZ constateerde onder meer een tekortschietende veiligheidscultuur binnen het ok-proces. Een deel van de medewerkers en medisch specialisten zou de protocollen die zijn opgesteld voor de bescherming van de patiënt niet naleven. De raad van bestuur onder leiding van Herre Kingma liet weten ‘onthutst’ te zijn over de bevindingen van de inspectie.

Volgens de toenmalige berichtgeving zouden de problemen zich uitsluitend voordoen in en rond de operatiekamers. Uit het recente memo van Kingma blijkt echter dat het probleem wijder verspreid is. ‘De bevindingen (…) richten zich in feite op alle medewerkers van ons ziekenhuis, omdat de inspectie tekortkomingen heeft gesignaleerd in de noodzakelijke veiligheidscultuur, het daarbij behorende gedrag, het groepsproces en de noodzakelijke proactieve houding die bij de uitvoering van de werkzaamheden wordt verwacht’, aldus het memo. ‘Samengevat gaat het derhalve om een cultuur binnen ons ziekenhuis waarin het naleven van regels en het elkaar daarop aanspreken (nog) niet vanzelfsprekend is.’

De voor alle vierduizend medewerkers van het MST verplicht gestelde bijeenkomsten worden geleid door bestuurder Marianne Lensink en voorzitter van de medische staf Ariaan van Walsum. Ook Hans Krijgsman, die onlangs is aangesteld als interim-manager van de ok’s, houdt een presentatie. ‘De bijeenkomsten zijn een doorslaand succes, zowel wat betreft opkomst als reacties in de zaal’, aldus MST-woordvoerder Aad Arkenbout. ‘Mensen realiseren zich dat het werken in een ziekenhuis leuker wordt als men zich aan de regels houdt. Het is voor patiënten beter, maar ook voor de medewerkers.’ Het ziekenhuis wil de cultuuromslag verder borgen door scholingsbijeenkomsten, een lijst vragen en antwoorden op het intranet, en meer aanwezigheid van teamhoofden in de kliniek op de werkvloer, waardoor zij meer benaderbaar zijn voor medewerkers met vragen.

Volgens Arkenbout is er naar aanleiding van het inspectiebezoek een sense of urgency ontstaan, waardoor de cultuuromslag snel kan plaatsvinden. ‘Het is erop of eronder. Als de inspectie bij terugkomst opnieuw onvolkomenheden constateert, kan ze twee dingen doen: het ziekenhuis onder verscherpt toezicht stellen, of de ok’s sluiten. Dan heb je een heel groot probleem.’

Mathijs Smit

Lees ook:

• Tubantia: MST op vingers getikt door inspectie
• MC: Opnamestop MST wegens MRSA-bacterie
• MC: MST verlengt opnamestop
• MC: MST houdt één afdeling dicht wegens MRSA
• Meer nieuws