Schippers: ‘Beoordelingssites betrouwbaar’
1 reactieBeoordelingswebsites als ZorgkaartNederland controleren de herkomst van reacties wel degelijk. Dat zegt minister Edith Schippers van VWS in antwoord op Kamervragen die Henk van Gerven (SP) stelde naar aanleiding van een artikel in Medisch Contact.
In het artikel Beoordelingssites plaatsen alles klakkeloos betoogden radioloog Rob Maes en longarts Cunera Kiewiet dat het eenvoudig is om anoniem een verzonnen verhaal over een arts te plaatsen op ZorgkaartNederland of de pagina Vergelijk en Kies van zorgverzekeraar VGZ. Verder stellen ze dat rancuneuze oud-patiënten onevenredig veel invloed hebben op het beeld dat de sites van een zorgverlener schetsen. De auteurs concluderen dat beoordelingssites onbetrouwbaar zijn en smaad faciliteren, en in de huidige vorm moeten verdwijnen.
De minister is echter geenszins van plan om in te grijpen, blijkt uit haar antwoorden. Ze vindt dat de sites bijdragen aan transparantie en goed passen in het huidige tijdsbeeld waarin de mening van de patiënt er steeds meer toe doet.
Wat betreft de betrouwbaarheid van de informatie wijst Schippers erop dat de redacties van ZorgkaartNederland en Vergelijk en Kies werken met gedragscodes die geen ruimte bieden voor ‘ongefundeerde kritiek, beledigingen, polemiek en hetzes’. De unieke herkomst van elke reactie wordt ‘technisch geverifieerd’ en reacties afkomstig van de beoordeelde zorgverlener zelf, worden verwijderd. Desondanks is misbruik niet uit te sluiten, erkent Schippers, maar ze heeft ‘geen aanwijzingen’ dat dit vaak voorkomt.
Dat er subjectieve reacties op de sites staan, is een gegeven, aldus de minister, maar ze gelooft niet dat dit artsen benadeelt. Ze wijst op het in het artikel aangehaalde voorbeeld van de Groningse neuroloog Jan Kuks. Een negatief verhaal over hem, geschreven door een patiënte die later door de rechter is veroordeeld wegens smaad, staat nog steeds op ZorgkaartNederland. Maar, zegt Schippers, ‘deze beoordeling weerhoudt andere mensen kennelijk niet om hem als goed te beoordelen. Als gemiddeld “rapportcijfer” is hierdoor thans een beoordeling van hem te zien met een 8,3.’
Dat het aantal waarderingen de laatste tijd sterk groeit, onder meer doordat ziekenhuizen patiënten actief uitnodigen om reacties te plaatsen, is volgens Schippers gunstig: ‘Hoe hoger het aantal waarderingen, hoe kleiner de factor toeval en hoe representatiever het beeld.’ Volgens opgave van ZorgkaartNederland worden er momenteel ongeveer vierduizend waarderingen per maand geplaatst.
Lieke de Kwant
Lees ook:
- Beoordelingssites plaatsen alles klakkeloos
- Bent u beoordeeld op ZorgkaartNederland?
- Beoordeel de dokter, maar wel toetsbaar
- Ziekenhuizen steunen vergelijkingssite
H.M. Kroon
aios heelkunde, ROTTERDAM
Weer een minder naief staaltje van de minister, we raken er aan gewend zal ik maar zeggen.
Natuurlijk zijn de beoordelingssite subjectief en onderhevig aan bias. een tevreden patient schrijft nou eenmaal minder snel iets op zo'n site dan een ontevre...den patient. Gelukkig zijn veruit de meeste patienten slim genoeg om zich te realiseren dat niet alles dat op internet staat ook de waarheid is.