Patiënten vinden eigen SEH-bezoek nodig

Ruim vier op de vijf mensen die op eigen initiatief naar de SEH stappen, vinden ook achteraf dat hun klacht dat rechtvaardigde.

Dat blijkt uit onderzoek van het Nivel onder 1500 deelnemers aan het Consumentenpanel Gezondheidszorg (respons 58%). Bijna de helft van de respondenten was weleens op een afdeling SEH geweest; van hen deed één op de drie dat zonder verwijzing door bijvoorbeeld een huisarts. Van deze laatste groep vindt 83 procent de keuze voor de SEH achteraf terecht; slechts één op de tien vindt dat hij eigenlijk naar de huisarts of HAP had moeten gaan.

Ongeveer de helft (48%) van de zelfverwijzers stapte rechtstreeks naar de SEH omdat zij vonden dat zij met spoed moesten worden behandeld; één op de vijf (22%) dacht dat aanvullend onderzoek nodig zou zijn. Anderen gingen omdat zij ongerust waren (14%) of omdat de huisarts niet bereikbaar was (10%). Van alle deelnemers aan het panel zegt bijna een kwart niet te weten met welke klacht men naar de SEH moet en voor welke naar de huisartsenpost.

Om patiënten op de juiste plek te krijgen, ligt het voor de hand om de keuze tussen de HAP en de SEH niet bij de patiënt maar bij de zorgverleners te leggen, concluderen de Nivel-onderzoekers. Een triagesysteem voorziet daarin, en uit het onderzoek blijkt dat vier op de vijf mensen daar vertrouwen in heeft. Of zij zo’n systeem al dan niet uit eigen ervaring kennen, maakt geen verschil.

Joost Visser

Bron:

• NIVEL: Onnodig beziek spoedeisende hulp kan minder

Lees ook:

• Patiënten kiezen voor SEH
• Zelfverwijzers SEH jagen zorgkosten op
• Een spoedzorgloket buiten kantoortijd