Patiënten ontevreden over afhandeling fout
1 reactieVeel patiënten die te maken hebben gehad met een medisch incident zijn ontevreden over de afhandeling daarvan door de zorgverlener.
Dit blijkt uit een enquête van De Letselschade Raad naar de bekendheid, toepassing en naleving van de Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA). GOMA werd in 2010 mede door de KNMG geïntroduceerd om openheid te verschaffen na een medisch incident en te zorgen voor een betere afwikkeling van de medische aansprakelijkheid.
Meer dan 60 procent van de patiënten zegt niet binnen 24 uur geïnformeerd te zijn over mogelijke negatieve gevolgen van een medische fout en dat de zorgaanbieder de negatieve gevolgen voor hun gezondheid niet probeerde te beperken. Ook zegt 60 procent van de patiënten dat ze geen duidelijke informatie kregen over het incident. Meer dan de helft van de patiënten zegt dat de zorgaanbieder geen verontschuldigingen aanbood voor de gemaakte fout.
De dertien professionals werkzaam binnen een ziekenhuis zeggen op deze punten vaak dat het niet hun taak is. Ook geven de zorgprofessionals vaak toe dat het ongebruikelijk is dat bijvoorbeeld patiëntendossiers informatie bevatten over de aard, toedracht en gevolgen van een medische misser of dat het ongebruikelijk is om de patiënt te informeren over de toedracht van een medisch incident.
Op de enquête van De Letselschade Raad reageerden 148 patiënten en 79 professionals. Van de patiënten hadden 127 te maken gehad met een medisch incident en vroegen er 85 een schadevergoeding aan. Van de professionals was 4 procent medicus, de rest was bijvoorbeeld schadebehandelaar bij een aansprakelijkheidsverzekeraar (29%), belangenbehartiger bij een rechtsbijstandsverzekeraar (16%) of advocaat van een patiënt (13%).
Simone Paauw
Lees ook:
- Fout toegeven betekent niet per se betalen
- Een arts is geen rechercheur
- Behandeling claim in eigen hand
-
Simone Paauw
Simone Paauw deed de deeltijdopleiding journalistiek in Tilburg en werkt sinds 2008 als journalist bij Medisch Contact. Ze interviewt het liefst de ‘gewone arts’ met een bijzonder verhaal, bijvoorbeeld voor de rubriek Het Portret. (Gezondheids)recht en medisch tuchtrecht hebben haar bijzondere interesse. Ze heeft aandacht voor diversiteit en inclusie in de breedte, discriminatie en grensoverschrijdend gedrag (op de werkvloer) en de positie van vluchtelingen en vluchteling-artsen. Daarnaast schrijft ze over tal van andere onderwerpen.
W. van der Pol
Counselor, Delft
Er zijn al vele enquêtes verschenen over afhandeling van fouten. Als counselor heb ik al een aantal patiënten (slachtoffers) mogen begeleiden in diverse fasen van de afhandeling ( er blijken zeven fasen te zijn, weer te geven in een heptaeter). Steed...s blijkt echter dat de patient te lang "wacht" met het inroepen van of verwijzen naar adequate begeleiding. Dat laatste blijkt ook lastig te zijn. Naar wie dient verwezen te worden? Er zijn gewoon te weinig counselors met een medisch farmaceutische, psychosociale en juridische achtergrond, die onafhankelijk kunnen opereren. Als Amiz heb ik na enkele jaren ervaring begrepen, dat foutafhandeling een professionele aangelegenheid is, die niet versnipperd dient te worden onder klachtenfunctionarissen, advocaten en deskundigen. Helaas hebben de meeste slachtoffers dit versnipperd beeld voor ogen, wanneer zich een fout voordoet en ontstaat het gevoel van grote ontevredenheid. Men spreekt al van het medisch slachtoffer profiel, waarbij de klacht op de voorgrond staat. De Letselschaderaad kent mijn standpunt, dat goede begeleiding in een vroegtijdig stadium, het merendeel van de klachten voorkomt. Helaas hebben nog te veel instanties "belang" bij klachten. Het is een uitermate boeiende materie.