Noem patiënt bij de voornaam

Meer dan de helft van de Amerikaanse patiënten wil dat de dokter hen alleen met de voornaam aanspreekt.

Dat blijkt uit onderzoek onder vierhonderd patiënten waarover vorige week werd gepubliceerd in Archives of Internal Medicine (‘An evidence-based perspective on greetings in medical encounters’). Gemaakte video-opnamen laten echter zien dat de dokter in slechts 14 procent van de gevallen de patiënt tijdens een consult ook daadwerkelijk alleen bij de voornaam noemt.

Bijna een kwart van de patiënten wil met de voor- en achternaam worden aangesproken en 17 procent geeft de voorkeur aan gebruik van alleen de achternaam. Leeftijd, geslacht, etniciteit of opleidingsniveau beïnvloeden deze cijfers niet. Opvallend genoeg wordt in bijna 40 procent van de consulten de naam van de patiënt helemaal niet genoemd, terwijl het toch belangrijk is dat de arts de persoon voor hem ‘identificeert’ als de beoogde patiënt.

Patiënten zien het liefst dat de arts zich met de voor- en achternaam voorstelt. Blijkens de video-opnamen noemt ruim 11 procent van de artsen de eigen naam echter helemaal niet.

Het onderzoek bevestigt het belang dat patiënten hechten aan het handen schudden bij aanvang van het bezoek: bijna 80 procent van de patiënten zegt hieraan de voorkeur te geven. Oudere patiënten willen minder vaak de hand schudden dan jongere patiënten. De onder­zoekers adviseren dokters dan ook goed te letten op non-verbaal gedrag dat aangeeft of de patiënt hier behoefte aan heeft of niet. << AV