Dagelijks opinie, nieuws en achtergronden

Inloggen
Laatste nieuws
Joost Visser
19 november 2012 2 minuten leestijd
Nieuws

‘IGZ moet meer oog hebben voor meldingen’

Plaats een reactie

De Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ) moet meldingen van burgers beter afhandelen en incidentenonderzoek consequenter uitvoeren. Complexe dossiers moeten meer aandacht krijgen.

Dat zijn enkele conclusies uit twee onderzoeken naar de IGZ, uitgevoerd in opdracht van minister Schippers. Oud-minister Winnie Sorgdrager deed onderzoek aan de hand van meer dan 500 dossiers, waaronder 160 dossiers over borstimplantaten en 25 dossiers met grote maatschappelijke impact (‘complexe dossiers’); consultant Koos van der Steenhoven, voormalig secretaris-generaal van het ministerie van Onderwijs, onderzocht de interne organisatie van de IGZ.

De inspectie kreeg in 2011 ongeveer 8500 meldingen, waarvan 1400 van burgers. De IGZ behandelt deze laatste niet zelf, maar verwijst daarvoor naar andere loketten. Volgens Sorgdrager wordt zo’n verwijzing vaak niet begrepen, ook al doordat de ‘empathie niet altijd in voldoende mate’ aanwezig is. Daarom moet er een advies- en meldpunt komen, dat burgers te woord staat en de weg wijst. Ook moet deze aparte unit meldingen doorgeleiden die het waard zijn om nader te worden bestudeerd.

In de onderzochte jaren (2008-2011) duurde het afhandelen van een melding gemiddeld 200 dagen. Te lang, vindt Sorgdrager, die overigens wel vaststelt dat de afhandelingsduur inmiddels is gedaald tot ongeveer 125 dagen. Ten onrechte werden de 25 complexe dossiers net zo afgehandeld als alle andere meldingen, concludeert zij. De IGZ-top bleek vaak niet op de hoogte te zijn van deze publicitair gevoelige dossiers en het gebrek aan een goede systematiek leidde tot zeer lange doorlooptijden: ‘De antenne voor communicatie is binnen de IGZ onvoldoende ontwikkeld’.

Volgens Sorgdrager is de IGZ ‘terughoudend’ in het optreden tegen individuele beroepsbeoefenaren, vooral bij disfunctioneren. Traagheid is er vooral als een zaak ook door een tuchtcollege of door het Openbaar Ministerie wordt onderzocht. Klokkenluiders die zich niet bekend maakten, kregen tot voor kort geen gehoor. Bij de vele meldingen over hulpmiddelen (in 2011 ongeveer 2000) is het aantal meldingen over borstimplantaten nauwelijks opgevallen, stelt Sorgdrager vast: ‘Daardoor is het niet als prioriteit opgemerkt. Analyse van meldingen vond ten tijde van de onderzochte dossiers niet plaats.’

Ook Van der Steenhoven pleit voor een aparte directie ‘advies- en meldpunt’. Verder moet de inspectie volgens hem de rapportagelast drastisch inperken, ‘opdat zij veel meer tijd kan besteden aan vooral onaangekondigde inspectiebezoeken.’ Voor bijzonder inspectiewerk moet de IGZ zich gaan bedienen van multidisciplinaire ‘vliegende brigades’, met eigen inspecteurs en mensen van buiten. De top moet worden verkleind naar een driekoppige raad van bestuur; de functie van hoofdinspecteur kan vervallen.

In een brief aan de Tweede Kamer belooft minister Schippers spoedig een reactie te geven op de aanbevelingen van beide onderzoekers. De nieuwe inspecteur-generaal, die op 1 december aantreedt, moet binnen enkele maanden een plan van aanpak maken voor de reorganisatie.

Joost Visser


Bronnen:

  • Doorpakken! Organisatieonderzoek naar de Inspectie voor de Gezondheidszorg
  • Van incident naar effectief toezicht; onderzoek naar de afhandeling van dossiers over meldingen
    door de Inspectie voor de Gezondheidszorg
  • Brief van de minister aan de Tweede Kamer

Lees ook:

Beeld: Thinkstock
Beeld: Thinkstock
Nieuws onderzoek
Dit artikel delen
Op dit artikel reageren inloggen
Reacties
  • Er zijn nog geen reacties
 

Cookies op Medisch Contact

Medisch Contact vraagt u om cookies te accepteren voor optimale werking van de site, kwaliteitsverbetering door geanonimiseerde analyse van het gebruik van de site en het tonen van relevante advertenties, video’s en andere multimediale inhoud. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.