Dagelijks opinie, nieuws en achtergronden

Inloggen
naar overzicht
Nieuws

Drie keer bedreigd tijdens één dienst op de huisartsenpost

6 reacties
getty images
getty images

Het komt steeds vaker voor dat patiënten triagisten en huisartsen bedreigen om hun eisen kracht bij te zetten. Dat is een persoonlijke observatie van huisarts Derk Runhaar uit Oostzaan, die maandagavond tijdens een dienst op de huisartsenpost maar liefst drie keer werd bedreigd en daarover tweette.

Runhaar werkte maandagavond als regiearts op de hap en hielp de triagisten mee met beoordelen of patiënten wel of niet op de hap moesten worden gezien. ‘Twee keer werd ik aan de telefoon bedreigd. Denk aan verwensingen als “ik schop je een verlamming”.’
De derde bedreiging betrof een patiënt die – na door de triagist naar de eigen huisarts te zijn verwezen – op eigen gelegenheid naar de hap kwam en aldaar Runhaar dreigde over de balie te trekken.

‘Drie bedreigingen op één avond, dat is gelukkig uitzonderlijk’, zegt Runhaar. ‘Maar het gebeurt wel steeds vaker dat je bedreigingen te horen krijgt en dan met name op de hap, omdat de patiënten je daar niet kennen. Vooral de triagisten krijgen heel vaak verwensingen naar hun hoofd. En dát maakt me nu juist zo boos; het veroorzaakt veel stress en een grote werkdruk en ik zie dat goede triagisten hierdoor afhaken.’

Op zich kan Runhaar er wel mee leven dat hij af en toe agressieve taal aan moet horen, zegt hij. ‘Soms komt het voort uit emoties, zoals angst of ongerustheid. Ik kan me dan wel voorstellen dat mensen even de controle verliezen. Daar moet je als zorgverlener tegen kunnen, al is het ook belangrijk in zulke situaties je grenzen aan te geven. Maar ik zie nu in toenemende mate dat bedreiging wordt ingezet door patiënten om te manipuleren, om hun zin te krijgen. Ik denk dat mensen er steeds minder goed tegen kunnen om nee te horen. Ze betalen premie voor de zorgverzekering en gedragen zich daardoor als klant. Ze willen krijgen wat ze bestellen, ook als het niet medisch noodzakelijk is.’

Zijn tweet van maandagnacht kreeg veel reacties, onder meer van artsen die zich herkennen in zijn tweet, bijvoorbeeld adviseren om aangifte te doen. Runhaar: ‘Zelf denk ik dat aangifte doen zinloos is. Van collega’s die het wel deden hoor ik dat zaken meestal worden geseponeerd. Wat er wel moet gebeuren, weet ik zelf ook niet. Als hap kun je ook niet zeggen dat een patiënt voortaan niet meer welkom is, omdat er geen alternatief is.’

de tweet

Lees ook:

print dit artikel
Nieuws werk veiligheid huisartsen HAP
  • Simone Paauw

    Simone Paauw (1978) werkt sinds april 2008 als journalist bij Medisch Contact. Ze interviewt het liefst de ‘gewone’ arts met een bijzonder verhaal en neemt graag een kijkje in de praktijk.  

Dit artikel delen
Op dit artikel reageren inloggen

Reacties

  • geert slock, huisarts, sluis 19-10-2018 13:00

    "Direct zwaar laten beboeten door de politie is veel efficiënter dan dreigen met celstraf.
    Gezien de gesprekken worden opgenomen en er meestal getuigen zijn van wangedrag door aggressievelingen moet de constatatie door de politie eenvoudig zijn."

  • geert slock, huisarts, sluis 19-10-2018 12:58

    "Huidige aanpak is inderdaad inefficiënt, meestal is er straffeloosheid en een zeldzame keer een celstraf, hiertussen is een vacuum. Agressie tegen hulpverleners zou direct zwaar beboet moeten worden, dan leren ze het wel af. Aangezien gesprekken worden opgenomen lijkt het mij niet zo moeilijk om de politie constataties te laten doen.
    De boeten moet hoog genoeg zijn, als ik zie dat ik al 150 euro moet betalen als ik snachts 140 rijd zonder dat iemand er last van heeft dan moet aggressie tegen hulpverlerleners mininum 10x zo duur kosten. De boetes kunnen gebruikt worden om de ANW tarieven te verhogen, want waar vind je straks nog een academicus die gek genoeg is om s nachts tegen 69 euro bruto per uur te werken en daar bovenop nog bedreigingen moet slikken en voor elke prul voor het tuchtcollege gedaagd kan worden.
    "

  • Maurice Debije, Psychiater, Maastricht 19-10-2018 09:29

    "Dat soort gasten kunnen een terreinverbod uitgereikt krijgen, meestal voor de periode van 1 jaar. Dat betekent dat ze alleen toegang tot bijvoorbeeld de HAP krijgen, als ze zich eerst bij de politie melden en de politie ze naar en op de HAP begeleidt. Het terreinverbod kan als waarschuwing in het elektronisch dossier opgenomen worden, zodat iedere arts in voorkomende gevallen daarvan kennis kan nemen.
    Ik ken geen voorbeelden dat het overheidsbeleid om agressie jegens hulpverleners strenger aan te pakken, in de praktijk tot enig resultaat heeft geleid. De aangiftes die ik ken, werden alle geseponeerd. De daders weten dat ze er mee weg komen en de overheid houdt dat, ondanks alle mooie beloftes, in stand."

  • J.K. Bruins, huisarts, Appelscha 17-10-2018 23:40

    "Mijn assistentes zijn al een aantal malen zeer vervelend gebeld door een dreigende patient. Gisteren 5x, toen was de maat vol. De politie gebeld, die kwamen om 17.00 nog even langs om te vertellen dat zij meneer gingen bezoeken. Prompt belde hij vanochtend weer kwaad en dreigend op om te "bedanken" dat hij "dankzij ons" een nachtje in de cel had doorgebracht. OK, dat is op een dorp, maar er wordt wel zeker wat mee gedaan. De politie adviseerde ons om steeds melding te doen, zodat er een dossier opgebouwd wordt.
    Boosheid uit frustratie een keer, OK, maar bedreigingen accepteer ik niet"

  • Derk Runhaar, huisarts, Oostzaan 17-10-2018 22:48

    "Ik heb er geen moeite mee als boosheid, teleurstelling of angst op een stevige manier geuit wordt. Niet iedereen heeft dezelfde verbale capaciteiten om een gevoelde emotie in rustige goeddoordachte woorden uiteen te zetten. Het gaat mij om de mensen die dit bewust inzetten om hun zin te krijgen. Wat verwacht u van een officiële waarschuwingsbrief bij deze mensen?"

 

Cookies op Medisch Contact

Medisch Contact vraagt u om cookies te accepteren voor optimale werking van de site, kwaliteitsverbetering door geanonimiseerde analyse van het gebruik van de site en het tonen van relevante advertenties, video’s en andere multimediale inhoud. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.