Patiënten tevreden over ziekenhuis

Patiënten hebben veel vertrouwen in ziekenhuizen en ziekenhuismedewerkers. Dat stelt de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen op basis van een online-imago-onderzoek dat ze heeft laten uitvoeren onder ruim duizend patiënten en consumenten.

Bijna 70 procent van de ondervraagden zegt (zeer) veel vertrouwen te hebben in de ziekenhuizen. De ziekenhuizen en ziekenhuismedewerkers scoren respectievelijk een 7,4 en een 7,6 op het gebied van tevredenheid. Het eigen ziekenhuis en de medewerkers krijgen een iets hogere waardering en ook geven patiënten die vaker gebruikmaken van ziekenhuiszorg een iets hoger cijfer.

De NVZ stelt dat patiënten hun eigen ziekenhuis trouw blijven, ook als dat ziekenhuis negatief in het nieuws komt. Al helpt positief nieuws wel in de tevredenheid over het ziekenhuis. Patiënten geven dan ook aan dat hun eigen ervaring het zwaarst weegt in hun oordeel over een ziekenhuis; andere dingen zoals rankinglijsten of het oordeel van de huisarts wegen minder zwaar. Patiënten kennen vergelijkingssites vaak wel, maar één op de tien maakt er daadwerkelijk gebruik van. Dit gebeurt aanzienlijk vaker in het westen dan in het noorden van het land, terwijl de ziekenhuizen in het noorden van het land beter worden beoordeeld dan het landelijk gemiddelde.

In 2013 deed de NVZ ook al een imago-onderzoek, met vergelijkbare resultaten.

NVZ: Wat vindt Nederland van de Ziekenhuizen?