Handboek openheid na incidenten

Handboek openheid na incidenten – over communicatie, cultuur en peer-support, Hans Brölmann (red.), Bohn Stafleu van Loghum, 186 blz., 42,50 euro.

bestellen

Niemand kan tegen openheid zijn, of open communicatie. Maar hoe ‘doe’ je dat nou in het echt? Hans Brölmann, gynaecoloog niet-praktiserend en medeoprichter van de Stichting Openheid Na Incidenten, had in coronatijd ‘eindelijk’ de tijd om het Handboek openheid na incidenten te maken. In verschillende hoofstukken voert hij, samen met medeauteurs, de lezer langs de verschillende aspecten van open communicatie. Brölmann gebruikt in dit verband liever het Engelse woord ‘disclosure’, omdat dat beter samenvat waar het over gaat: een empathische houding, openheid over gemaakte fouten, sorry zeggen als dat nodig is, en bereid zijn om je gedrag te verbeteren. In verschillende ziekenhuizen is al veel in gang gezet, zoals het bieden van peersupport door collega’s. Maar ‘disclosure’ is nog geen gemeengoed.

In de bondige hoofdstukken, afgewisseld met soms aangrijpende casussen uit de praktijk, komen alle aspecten aan bod. Ruim aandacht is er voor alles wat een zorgverlener kan overkomen: de complicatie of calamiteit, boze familie en de tuchtrechter, maar ook de eigen posttraumatische klachten. De auteurs gaan nader in op het voeren van open gesprekken na een incident; zowel verbaal als non-verbaal. Ook geven ze aanbevelingen voor het trainen van alle zorgverleners in een organisatie. Advies: wees open wanneer er iets mis is gegaan, en bekwaam jezelf in die open houding. Belangrijk boek.