Mag het een toontje vriendelijker?

Een patiënt die tegen je schreeuwt of je uitscheldt. Een naaste die dreigt jou iets aan te doen. Of echt fysieke agressie, zoals spugen en duwen. Het aantal incidenten tegen artsen en andere zorgverleners neemt hard toe. En dat moet stoppen.

‘Luister eens meisje, ik heb recht op zorg!’ Deze zin krijgt vijfde­jaars geneeskundestudent Myrthe* (24) regelmatig naar haar hoofd gesmeten tijdens haar bijbaan als triagist. ‘Soms staan mensen al een uur in de wachtrij. Dan krijgen ze mij aan de telefoon. Ik stel hun dan allerlei vragen, en als ik dan tot de conclusie kom dat hun klacht kan wachten, is daar niet altijd begrip voor.