‘Lasterlijke’ Google-recensie over huisarts met succes door andere huisarts verwijderd

Een negatieve Google-recensie van een patiënt over een waarnemend huisarts en de doktersassistent van een Diemense huisartsenpraktijk is weggehaald door Google, nadat een collega-huisarts melding had gedaan. De patiënt had deze huisarts een paar maanden daarvoor uitgescholden.

Eind juni plaatste de patiënt via Google een recensie bij de huisartsenpraktijk Hollands Park in Diemen, met de tekst: ‘Slechtste huisartsenpraktijk ooit. Ze zijn alleen maar op geld uit, de patiënten boeit hun niks. Ik adviseer NIEMAND om hier naartoe te gaan. Pas op voor deze twee.’ Daaronder stonden twee foto’s die hij van de website van de praktijk had gehaald. De betreffende huisarts, Zwanique Tacke, vertelt dat de patiënt haar een paar maanden eerder aan het eind van een consult uitschold in haar spreekkamer. ‘Hij was ontevreden omdat ik hem geen pijnstilling wilde voorschrijven. Hierna hebben we nog geprobeerd hem uit te nodigen voor een gesprek, maar daar reageerde hij niet op. We hoorden pas van hem toen hij deze recensie schreef. We krijgen weleens vaker negatieve recensies maar deze was heftig omdat er ook een foto van ons bij stond.’

Nadat de recensie werd opgemerkt, heeft een van de collega-huisartsen, Jonathan Bouman, via de website van Google bezwaar gemaakt tegen de inhoud. Bouman: ‘Een link naar de betreffende recensie is genoeg, waarna Google zelf een beoordeling doet. Na twee weken kreeg ik bericht dat ze de recensie verwijderd hadden, omdat deze in strijd was met hun beleid. Wat er dan precies in strijd was, hebben ze er niet bij vermeld. Ik heb twee keer eerder geprobeerd intimiderende recensies te laten verwijderen, maar dat lukte toen niet, omdat het blijkbaar niet in strijd was met hun beleid.’ Google vermeldt dat zij onder meer niet toestaan dat foto’s van een ander persoon, zonder diens toestemming, worden gedeeld bij een recensie. En Google toetst of een recensie bijvoorbeeld grof taalgebruik bevat, kwetst of intimideert. Bouman en Tacke vinden het belangrijk dat iedereen op de hoogte is dat negatieve recensies op Google verwijderd kunnen worden. Bouman is door zijn werk als chief medical information officer en ethisch hacker sterk ingewijd in de wereld van het web. Maar hij wil iederéén oproepen melding te doen bij dergelijke ‘laster’. ‘Ik heb deze melding gedaan als weldenkend mens, niet als huisarts of in een andere rol. Iedereen kan dit melden: je hoeft niet per se degene te zijn om wie het gaat.’

Een andere actie die de huisartsenpraktijk heeft ondernomen is dat ze alle foto’s van de praktijkmedewerkers van de website af hebben gehaald. De patiënt heeft zichzelf uitgeschreven uit de praktijk.