Gespreksonderbrekingen tijdens consult zijn niet per se negatief
Plaats een reactieDe meeste gespreksonderbrekingen door de huisarts tijdens het consult bevorderen eerder het gesprek dan dat die onderbrekingen het gesprek verstoren. Dat schrijven Ilona Plug en collega’s in Annals of Family Medicine.
De onderzoekers bestudeerden video-opnames van 84 consulten, met evenzoveel patiënten die met een somatische klacht kwamen, verricht door 17 Nederlandse huisartsen. De onderzoekers turfden het aantal gespreksonderbrekingen, door de huisarts of patiënt, tijdens een drietal gespreksfasen: probleempresentatie, diagnose en behandelplan. Vervolgens deelden ze de interrupties in naar coöperatieve of verstorende onderbrekingen. Een voorbeeld van een coöperatieve is een onderbreking om het probleem waarmee de patiënt komt te verduidelijken. Bij verstorende onderbrekingen gaat het bijvoorbeeld om interrupties die het gesprek van onderwerp veranderen.
Gespreksbevorderend
In totaal turfden de onderzoekers 2405 onderbrekingen tijdens 84 consulten. Hiervan was 83 procent coöperatief en 13 procent verstorend. Bij de overige 4 procent konden de onderzoekers niet verstaan wat er tijdens de onderbreking werd gezegd. Het gemiddeld aantal onderbrekingen per consult was 29. Huisartsen onderbraken het gesprek in meer dan de helft van de consulten als eerste. Gemiddeld was dat na ruim een halve minuut. Veruit de meeste onderbrekingen waren gespreksbevorderend (89%). Dat geldt vooral tijdens de probleempresentatie en in mindere mate voor het bespreken van de diagnose en het behandelplan. Patiënten onderbraken het gesprek net iets vaker dan de huisarts, en ook vaker op een verstorende manier.
Gespreksonderbrekingen door de arts worden als storend beschouwd en iets om te vermijden, schrijven de onderzoekers, maar in hun onderzoek waren de meeste onderbrekingen door de arts juist bevorderend voor het gesprek. Een van de kanttekeningen die ze zelf bij hun studie plaatsen is dat ze de gegevens zeven jaar geleden verzamelden.
DOI: 10.1370/afm.2846 Physicians' and Patients' Interruptions in Clinical Practice: A Quantitative Analysis
lees ookEn zie ook onze Taal-special:
- Er zijn nog geen reacties
