Telefonische bereikbaarheid huisartsen kan beter volgens patiënt

Vier op de tien Nederlanders zijn niet tevreden over de telefonische bereikbaarheid van huisartsen. Dat blijkt uit navraag van onderzoeksbureau Nivel. Over de tijd die een huisarts voor patiënten heeft bij de afspraak, zijn patiënten juist heel vaak goed te spreken.

Nivel-onderzoekers vroegen eind 2023 aan leden van een eigen consumentenpanel hoe zij de bereikbaarheid en wachttijd van hun huisartsenpraktijk ervaren. Ruim zevenhonderd panelleden vulden een vragenlijst in met vragen over de telefonische bereikbaarheid, de termijn waarop ze bij de praktijk terechtkunnen en de tijd die een huisarts voor hen heeft.

Van de respondenten vindt 39 procent de telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren een klein of groot probleem, komt uit die uitvraag naar voren. Patiënten van 18 tot 65 jaar oordelen hier wat vaker negatief over dan 65+-patiënten.

Tevredenheid

De tevredenheid over de snelheid waarmee patiënten bij de praktijk terechtkunnen, ligt een stuk hoger. Want 90 procent van de respondenten zegt meestal of altijd snel genoeg terecht te kunnen met een klacht die voor hen belangrijk is. Dat ligt enkele procentpunten lager ten opzichte van een peiling twee jaar eerder. Ook wat betreft die snelheid is het beeld bij 65-plussers wat positiever dan bij de jongere volwassenen. Ruim twee derde van de ondervraagden zegt binnen een of twee dagen een afspraak te hebben. Drie op de tien moeten twee dagen tot een week wachten.

De grootste tevredenheid zit in de tijd die de huisarts heeft om tijdens het consult de reden van het bezoek te bespreken. Van de respondenten ervaart 93 procent dat daar meestal of altijd voldoende tijd voor is, en dat is voor alle leeftijdsgroepen vergelijkbaar. Dat percentage lag bij een peiling twee jaar eerder op 95 procent.