Het kloppend hart van de praktijk

‘Ik ga heel goed naar u luisteren’ zegt de doktersassistente. Ze heeft een patiënt aan de lijn, die boos en geagiteerd zijn verhaal begint. De assistente laat hem rustig uitpraten en stelt af en toe een vraag.

De toon van het gesprek verandert hoorbaar en gerustgesteld hangt de patiënt een paar minuten later op. Ik loop een dagje mee in een huisartsenpraktijk en ben onder de indruk van de professionaliteit van de praktijkmedewerkers en de hechte samenwerking van het team.

6 maart: Dag van de Doktersassistent

Op deze Dag van de Doktersassistent sta ik daarom graag even stil bij de onmisbaarheid van een goed praktijkteam en in het bijzonder de doktersassistent. Vraag een willekeurige huisarts naar zijn mening over zijn doktersassistent en 99 van de 100 keer vallen er termen als ‘spin in het web’ en ‘duizendpoot’. Huisartsen, ze zeggen het keer op keer, kunnen niet zonder hun assistenten. Ze ‘bewaken de grenzen van onze organisatie’ en zijn ‘het kloppend hart van de praktijk’. Een goede reden om hier mijn waardering uit te spreken voor alle doktersassistenten!

Van alle markten thuis

Volgens het Nivel zijn er zo’n 35.000 doktersassistenten aan het werk in Nederland, niet alleen in huisartsenpraktijken maar ook in ziekenhuizen en andere instellingen. Talloze gedreven, deskundige en ambitieuze professionals. Want de doktersassistent is allang niet meer alleen ‘het hulpje van de dokter’. In de loop van de jaren heeft de doktersassistent er veel taken bij gekregen, onder meer op medisch inhoudelijk vlak. Maar misschien nog wel belangrijker zijn de veranderingen in het zorgstelsel en de maatschappij. De patiënt is mondiger, wil van alles en snel en zoekt zelf informatie op internet. En er komen meer patiënten op de praktijk langs, met andere vragen of klachten, bijvoorbeeld ouderen die langer thuis blijven wonen en patiënten die sneller uit het ziekenhuis ontslagen worden en voor nazorg afhankelijk zijn van de huisartsenpraktijk, veel meer digitaal. Al deze veranderingen stellen hogere eisen aan de taak van de assistent. De NVDA-podcast ‘Is er ook een doktersassistent in de zaal?’ geeft een mooi inkijkje in de wereld van de doktersassistent en toont aan dat deze professional van alle markten thuis moet zijn.

Een goede reden om hier mijn waardering uit te spreken voor alle doktersassistenten!

Onschatbare waarde

Anders dan vroeger werkt de doktersassistent tegenwoordig vaak in een team. Hierin zitten niet alleen ander doktersassistenten, maar vaak ook professionals zoals praktijkondersteuners, verpleegkundig specialisten of physician assistants. Een goed functionerend en op elkaar ingespeeld team is van onschatbare waarde. Voor de dokter, en zeker ook voor de patiënt. Van de doktersassistente die de patiënt als eerste te woord staat en de essentie uit het gesprek haalt, tot en met de praktijkondersteuner/verpleegkundige die met de patiënt bespreekt hoe de chronische ziekte onder controle te houden. Elke collega in het team heeft een eigen verantwoordelijke taak en speelt een cruciale rol in het leveren van persoonlijke en betrouwbare zorg.

Kortom: dokters kunnen niet zonder hun team! Daarom mijn oproep vandaag, op de Dag van de Doktersassistent om even stil te staan bij je team en – wellicht niet alleen vandaag – je waardering uit te spreken voor hun dagelijkse inzet. Want alleen samen met ons team kunnen we er elke dag weer staan voor onze patiënten.