Meeste artsen vinden patiëntenfeedback voor herregistratie slecht idee

Een meerderheid van de artsen ziet het niet zitten om feedback van patiënten te gebruiken voor hun herregistratie. Dat blijkt uit een poll onder artsen die de nieuwsbrief van Medisch Contact ontvangen.

In een artikel deze week in Medisch Contact pleit gezondheidswetenschapper Carolin Sehlbach ervoor patiëntbeoordelingen een rol te laten spelen bij de herregistraties van artsen in hun specialisme. Zij vergeleek herregistratiesystemen in Europa en concludeerde in haar proefschrift dat in Nederland (en daarbuiten) de rol van patiënten in de herregistratie erg beperkt is. Of artsen het ook zien zitten patiëntenfeedback te gebruiken voor de herregistratie, onderzocht Sehlbach niet. Zij interviewde vooral patiënten over dit onderwerp.

Meer dan de helft van de artsen staat er niet om te springen, zo blijkt uit de poll, die woensdag werd verspreid in de digitale nieuwsbrief van Medisch Contact en die 498 artsen invulden. Bijna 60 procent van de respondenten vindt het geen goed idee om patiëntenfeedback een rol te laten spelen bij de herregistratie. In de open antwoorden reageren de meeste artsen ronduit afwijzend. Zo stelt een arts: ‘Razend slecht idee. Er zijn al genoeg vangnetten om goede professionele vaardigheden van medici te bewaken. Niet nog meer regels, registraties en beleidsplannen. Zonde van alle tijd en energie (en geld) dat beter besteed kan worden. Kappen met deze onzin.’

Ruim 45 procent van de artsen die de poll invulden, stelt dat patiënten hun kwaliteit niet goed kunnen inschatten. Zo zegt een arts in de open antwoorden: ‘Het zou te zot voor woorden zijn om leken jezelf te laten beoordelen op je professioneel functioneren. Dat is niet objectief; als de patiënt zijn zin niet krijgt, krijg je een onvoldoende.’ Een andere arts schrijft: ‘Als de boodschap die de dokter brengt niet datgene is wat de patiënt wil horen, ongeacht hoe die ingepakt is, dan zul je een negatieve beoordeling krijgen. Ik vind niet dat je beroep daar per se van af moet hangen.’ Een kleiner deel van de artsen die de poll invulden, stelt dat het veel te tijdrovend zou zijn om patiëntenfeedback te gebruiken bij de herregistratie.

Ruim een kwart van de artsen staat positiever tegenover het idee om patiëntenfeedback te gebruiken. Iets meer dan 6 procent zegt het een goed idee te vinden en gebruikt het nu ook al. Uit de open antwoorden op de poll en de reacties onder het artikel op de website van Medisch Contact blijkt dat vooral huisartsen en bedrijfsgeneeskundigen dit al doen. Bijna een vijfde van de artsen die de poll invulden zegt het een goed idee te vinden, maar vindt dat de feedback dan wel uit een goede bron moet komen. De suggestie van Sehlbach om te onderzoeken of beoordelingswebsites als Zorgkaartnederland gebruikt kunnen worden, blijkt in de open antwoorden minder goed te vallen. Zo stelt een arts: ‘Goed idee, maar alleen uit een unilateraal als betrouwbaar ingeschatte bron. Dus niet: Zorgkaartnederland.nl waar veelvuldig de meest ordinaire “afrekeningen” op te lezen zijn.’