Laatste nieuws
Rob Maes Cunera kiewiet
2 minuten leestijd
E-health

Beoordelingssites plaatsen alles klakkeloos

3 reacties

Het is een peulenschil om een verzonnen verhaal over een willekeurige arts te plaatsen op zorgkaartnederland.nl of een andere beoordelingswebsite. Dat stelden twee medisch specialisten proefondervindelijk vast. Ze vinden dat de sites in deze vorm moeten verdwijnen.

Op zorgkaartnederland.nl en de pagina Vergelijk en Kies van zorgverzekeraar VGZ kan iedereen die dat wil commentaar plaatsen op individuele zorgverleners. Daarbij vindt geen enkele verificatie plaats. De oordelen worden anoniem geplaatst en ook bij navraag van zorgverleners worden de namen van de afzenders geheimgehouden.

De beheerders van Zorgkaart Nederland zeggen weliswaar dat via hen contact kan worden gekregen met de anonieme commentator, maar de ervaring van bijvoorbeeld de Groningse neuroloog Jan Kuks leert dat deze belofte betekenisloos is als de commentator in kwestie weigert. Verificatie van de op de site geplaatste informatie is in zo’n geval ook in tweede instantie onmogelijk. Dit betekent dat zorgverleners en hun familieleden zich niet kunnen verdedigen en ten onrechte ernstig kunnen worden beschadigd, vooral omdat de sites hún naam en toenaam wel prijsgeven.

De websites verwijderen smadelijke informatie bovendien niet. De negatieve beoordeling van Kuks, in 2011 geplaatst op zorgkaartnederland.nl, staat daar nog altijd. Dit terwijl het goed mogelijk is dat deze is geschreven door een stalkende patiënt die ook elders op internet kwaadsprak over de arts en inmiddels de smaadzaak heeft verloren die Kuks tegen haar aanspande. Aangezien het smadelijke stuk op zorgkaartnederland.nl nooit is verwijderd – evenals vele andere – is de site erger dan een middeleeuwse schandpaal, waarin men immers alleen tijdelijk aan het boze volk werd overgeleverd.

Fictieve naam
Zoals wij uitgebreid hebben getest, is het geen probleem om geanonimiseerde fantasieverhalen op zorgkaartnederland.nl te laten plaatsen. Met behulp van een webbased e-mailadres en een fictieve naam hebben wij verschillende collega’s en ook onszelf uitstekende waarderingen bezorgd op de website. Van adequate controle door de sitebeheerder was geen sprake. En zorgverzekeraar VGZ maakte het op haar pagina Vergelijk en Kies nog bonter: die plaatste oordelen zonder zelfs maar naar een naam van de afzender te vragen.

Het is niet ondenkbaar dat ook andere naasten van zorgverleners, alsmede zorgverleners en zorginstanties zelf, gebruikmaken van de gebrekkige controle en wel eens jubelverhalen plaatsen. Dat betekent dat de patiënt niet kan vertrouwen op positieve oordelen op de sites.

Verdwijnen
Tot op heden waren er relatief weinig beoordelingen op de vergelijkingssites te vinden, zodat hun impact gering was. Maar inmiddels heeft Zorgkaart Nederland via de marketingafdelingen van sommige ziekenhuizen bewerkstelligd dat patiënten actief worden gestimuleerd om de site met commentaren te vullen. Het valt dan ook te verwachten dat beoordelingssites gaandeweg belangrijker zullen worden bij de opinievorming.

Wij vinden dat er moet worden opgetreden tegen Zorgkaart Nederland en vergelijkbare websites. Ze leveren onbetrouwbare informatie en faciliteren smaad, wat ernstige gevolgen kan hebben voor patiënten en zorgverleners. In deze vorm zouden deze websites dan ook moeten verdwijnen.


dr. Rob Maes, radioloog, Den Helder

drs. Cunera Kiewiet, longarts, Den Helder

contact: rmaes@gemini-ziekenhuis.nl; cc: redactie@medischcontact.nl


Geen belangenverstrengeling gemeld



Lees ook:

<b>Download dit artikel (PDF)</b>
E-health opinie zorgverzekeraars arts & patiënt
Op dit artikel reageren inloggen
Reacties
  • E.E.M. de Lorenzo

    Huisarts, ROTTERDAM

    Door een ontevreden pt met een uitgebreid sociaal leven is een negatieve recensie op zorgkaart geplaatst. Sindsdien worden er regelmatig negatieve recensies geplaatst door mensen met onwaarschijnlijke verhalen over zaken die nooit plaats hebben gevo...nden. Indien de schrijvers met naam en toenaam vermeld zouden worden, zou het waarheidsgehalte van zo een beoordelingssite enorm toenemen.

  • ,

    Geachte redactie

    N.a.v. van recent artikel in Medisch Contact kreeg ik diverse reacties van collegae die LHV en Orde eerder hebben verzocht actie te ondernemen tegen deze sites.
    Nu in het gepubliceerde stuk is aangetoond dat de inhoud van bv ww...w.zorgkaartnederland.nl zowel onbetrouwbare informatie voor patiënten oplevert alsook tot (onterechte) smaad van artsen kan leiden is dit hopelijk een reden voor de artsen-organisaties om inderdaad actie te gaan ondernemen .
    Individuele artsen blijken namelijk huiverig om genoemde site individueel juridisch aan te pakken omdat deze worden geëntameerd/ondersteund door verzekeraars hetgeen angst voor repercussies bij vrijgevestigde collegae oproept. Daarmee blijkt maar weer eens dat artsen , itt tot 40 jaar geleden toen zij nog op een enorm voetstuk stonden , thans onder grote maatschappelijke druk hun werk moeten doen.
    Indien de beroepsorganisaties acties tegen deze site achterwege laten rest individuen twee mogelijkheden:
    1-Lijdzaam verzet door de site vol te (laten) schrijven met fantastische positieve waarderingen over zichzelf.
    2-De site aanklagen via het strafrecht wegens smaad.

    Naar analogie van roddelbladen die schadevergoedingen aan in hun privacy aangetaste bekende Nederlanders moeten betalen vermoed ik dat ook artsen die door smaad via een dergelijke site worden geraakt als individu recht kunnen doen gelden op een forse schadevergoeding.

    Hoogachtend,
    Dr R Maes, radioloog, Den Helder

  • J.B.E. Hulshof

    GGZ-arts, Wolfheze

    Achter Zorgkaart Nederland zit de NCPF, ("een koepel", een wat onduidelijk georganiseerd iets). De bestuursleden van de NPCF (voor namen: zie hun website) dienen zich er wel van bewust te zijn dat ze persoonlijk voor de strafrechter kunnen worden ged...aagd in verband met (medeplichtigheid aan) smaad dan wel laster, door het in de lucht houden van de website ZorgkaartNederland.nl in deze vorm en door hun nalatigheden bij controle op de juistheid van de meldingen. Smaad en laster staan nog steeds in ons Wetboek van Strafrecht (art 261 en 262)!

 

Cookies op Medisch Contact

Medisch Contact vraagt u om cookies te accepteren voor optimale werking van de site, kwaliteitsverbetering door geanonimiseerde analyse van het gebruik van de site en het tonen van relevante advertenties, video’s en andere multimediale inhoud. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.