Gevangen in de zorgketen - Walter Stolz

Dwaaltocht door zorgketen

Walter Stolz, vroeger werkzaam als consultant voor diverse gouvernementele en niet-gouvernementele organisaties, ziet in 2005 dat zijn vrouw Marjolijn in toenemende mate verontrustende klachten krijgt zoals duizeligheid, vallen. Ze kan niet meer lopen, wordt incontinent en belandt in een rolstoel. De geraadpleegde artsen spreken onder andere van depressie of dementie. Wanneer dit al bijna twee jaar duurt, wordt er, mede op aandringen van Stolz, via een MRI vastgesteld dat het om hersentumoren gaat. Na diverse behandelingen overlijdt Marjolijn ongeveer een halfjaar later na een ingreep op de ic.

Het aangrijpende Gevangen in de zorgketen is het persoonlijke relaas van Stolz, die zijn vrouw al die jaren verzorgde en steeds met haar meeging bij alle consulten en behandelingen. Hij uit zijn respect voor de artsen en verpleegkundigen die zijn vrouw hebben behandeld en verzorgd. Maar hij beschrijft ook dat veel artsen weinig tijd hebben, slecht luisteren, dat de verwijsbrieven fouten en onzorgvuldigheden bevatten, en dat slechtnieuwsgsprekken soms op zaal door de verpleegkundige plaatsvinden. Artsen reageren bovendien niet als Stolz kritische vragen stelt – hij raadpleegt andere deskundigen in zijn netwerk en is dus goed op de hoogte.

Tegelijk wijst hij op de grote tekortkomingen in de organisatie van de zorgketen. Ook zijn heersende regels in een aantal opzichten situaties bijzonder belemmerend. Daardoor treden er naast enorme frustratie bij de hulpvrager ook grote vertragingen en soms kritieke situaties op. Regelmatig vraag je je als lezer, met Stolz, af: hoe zou ik als zorgverlener zelf behandeld willen worden als dit mij zou overkomen?

De auteur eindigt zijn boek met een pleidooi voor het aanstellen van casemanagers in de complexe ketenzorg. Hij is hoopvol over de in 2010 gepubliceerde KNMG Handreiking ‘Verantwoordelijkheidsverdeling bij samenwerking in de zorg’. De uitgangspunten voor goede zorg zijn daarin uitstekend geformuleerd. Nu de implementatie in de praktijk nog, zodat de zorg echt patiëntvriendelijk wordt. NOKS NAUTA, bedrijfsarts en arbeid- & organisatiepsycholoog

Walter Stolz. Gevangen in de zorgketen. Verslag van een dwaaltocht door de zorgketen. Eburon, 130 blz., 15 euro.

Zie voor een vergelijkbare ervaring het artikel ‘Mijn verhaal is helaas nog steeds actueel’.

• Rubriek Scoop